Reclamação em réplica

Em réplica

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São Paulo - SP

07/10/2022 às 10:47

ID: 151422563

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Hoje o que me cabe alertar a todos clientes que como eu no ato da compra de uma BMW zero recebemos inúmeras informações , atendimento atencioso MAS se tudo não fugir da normalidade. Principalemente se blindar na carbon. Tive infelizmente azar de pegar um funcionário PORCO porque ao montar meu veiculo Uma Bmw M 330e cortou algum fio e de la ate hoje a minha vida virou um inferno. ja chegue a ficar 15 dias sem o carro, fora inúmeras vezes deixar na BMW e falarem não podemos mexer, levar carbon. não resolverem. Esta ultima vez o maior dos absurdos, consultor afirmou problema do vidro ok ao entregar o caro praticamente Todas as luzes do painel aceso, airbag tudo, como um funcionário que fez todo trabalho se quer se atentou para mais este problema . ai tive que deixar Bmw novamente e la na BMW Itapura FUI MAL ATENDIDO novamente e eles empurrando problema para Carbon.. estou mais desapontado que decepcionado, lixo de serviço lixo de atendimento . eu tenho outros carros e se não tivesse? por favor . Cuidado. A Land Rover me trata infinitamente melhor. Estou vivendo um jogo de empurra empurra desgastante, nunca passei por isto na vida. resumo : L I X O S

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Resposta da empresa

07/10/2022 às 16:00

Prezado, Sr. Marcio.

Lamentamos todo o inconveniente gerado em nossa concessionária. Averiguamos que seu veículo está em processo de diagnosticar as possíveis causas dos problemas apresentados. Por favor, aguarde nosso contato para maiores informações sobre o processo. Queremos reforçar o nosso objetivo de plena satisfação de nossos clientes.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Serviço de Assistência ao Cliente (SAC). Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.


Atenciosamente
Osten Group

Réplica da empresa

11/10/2022 às 09:17

Prezado Sr. Marcio.

Lamentamos novamente todo o inconveniente gerado em nossa concessionaria. O problema apresentado foi sanado e os devidos testes preconizados realizados por técnicos capacitados e treinados pela fábrica. Estamos ciente que o veículo foi retirado pelo Ronaldo na data de 10/10.

Permanecemos à disposição por meio de nosso Serviço de Assistência ao Cliente (SAC). Nossa equipe terá um grande prazer em atendê-lo.
Solicitamos a gentileza em efetuar sua avaliação e considerações finais, após o encerramento da mesma.

Atenciosamente
Osten Group

Réplica do consumidor

17/10/2022 às 11:25

Questão nao é simplesmente avaliar, sim todo o processo em si. Lamentável como fui tratado, lamentável o jogo de empurra que fizeram pra no final o carro ter que ser revisado ai. Vocês precisam rever todo procedimento de carros blindados. Não estou contente como fui tratado e sim hoje , somente hoje porque estava em viagem retirei o veículo . Não sei se esta a contento , mesmo porque ja pedi para sr Ronaldo vender. vocês perderam um cliente. Não finalizo enquanto a Carbon não se manifestar. INACEITAVEL não ter uma conferencia do veículo antes de entregar e entregar o carro na forma que me foi entregue. LAMENTAVEL