Problema com o kit despachante após pagamento de consórcio e entrada de veículo BMW.

Prezada Sra. Ana Lucia,

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de entender o ocorrido.

Gostaríamos de contextualizar que, como possuímos diversas lojas e recebemos diariamente um grande fluxo de pagamentos oriundos de consórcios, a identificação e o vínculo de um crédito específico a um cliente só são possíveis mediante a apresentação da documentação comprobatória.

Identificamos que houve uma falha de comunicação interna, e as orientações sobre a obrigatoriedade do envio desse comprovante não foram passadas de forma clara durante a sua negociação. Pedimos desculpas por esse ruído; as medidas necessárias já foram adotadas junto à equipe para que isso não volte a se repetir.

Vale ressaltar que o veículo foi faturado no último dia disponível, cumprindo rigorosamente a condição que havia sido previamente acordada e que era de seu pleno conhecimento.

Confirmamos que, após o recebimento do comprovante encaminhado por você, nosso departamento financeiro pôde validar a operação prontamente. Com isso, já estamos providenciando a liberação imediata do kit despachante e a conclusão do seu processo.

Permanecemos à sua inteira disposição caso precise de mais alguma informação.

Atenciosamente,
Osten