Osten

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

24/02/2026 às 21:02

ID: 241591817

Comprei uma iX2 no final de novembro de 2025, usei apenas por um mês, pois, fiquei um mês viajando. Quando retornei de viagem meu carro apresentou um problema no meio da rua, o carro automaticamente foi freado do nada carro, podendo inclusive sofrer um acidente, estava 40km. Liguei imediatamente para o 0800 da BMW e ficaram de enviar o guincho, pois, eu estava no meio da rua, o carro simplesmente apagou. Como era final de semana a Concessionária estava fechada, então o guincho retornou na segunda para direcionar o carro até a concessionária mais parte no carro a OSTEN na Rua Itapura.
Ai começou meu pesadelo, demorou quase 1 hora para eu ser atendida, e quando me atenderam já foram logo dizendo "é problema do motor, precisa trocar e não temos prazo uma vez que a peça vem da Alemanha". Eu na concessionária sem carro e ninguém fez nada, nem perguntaram como eu iria embora uma vez que a partir daquele momento eu simplesmente não tinha mais carro. Liguei na locadora da BMW e pedi com urgência um carro, no caso uma X1. No mesmo dia liguei para o sac da BMW registrando o ocorrido e pedindo para eles arcarem com o custo do carro alugado, pois, o meu não tinha previsão e só tinha 2 meses que eu havia comprado. Não me deram a minha atenção..depois de tanto brigar, questionar, informar sobre os meus direitos de consumidora, resolveram me arrumar um carro através de uma locadora, o Jeep Compass e não me reembolsaram pelos 2 dias do carro alugado da X1. Questionei que queria um carro da frota, já que o meu era um elétrico iX2, o mínimo seria ter um carro provisório nas mesmas condições. Disseram que não tinha carro pra me arrumar e que era pra ficar com esse mesmo, e sem previsão. Os dias foram passando e ninguém me ligava, semanas passaram e nada, se eu não entrasse em contato com o Sac e com a Osten concessionária eles tinham ate esquecido que eu existia. Após inúmeras ligações da minha parte, ai sim me retornavam dizendo: "Já passei o seu caso e estamos aguardando por uma solução", o tempo foi passando e completamos 1 mês. Novamente entrei em contato pedindo os meus direitos, e como não tem previsão nada mais justo seria a troca por um carro sem problema algum. Não autorizaram a troca do meu carro, porque só eles querem ganhar, não interessa todo o prejuízo que estou tendo, gasto com gasolina que não precisava ter uma vez que o meu carro era elétrico, gasto com a locação do veículo por 2 dias, estou com um carro com mais de 45.000km rodado sendo que o meu carro foi deixado na concessionária com 700km. Estou no meu limite e nesse momento quero com urgência a troca do meu carro sem qualquer prejuízo. Sou cliente a anos da Osten e fiquei surpresa com a falta de atendimento do Sac, não resolvem nada, só transferem o problema para a Osten. No aguardo com urgência!!!