Osten BMW

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

29/04/2026 às 13:41

ID: 247286769

Tenho um veículo da BMW 320i MSport 2022/2022 que foi incluído em recall no dia 23/03/2026, referente à substituição do motor de arranque.

Na mesma semana, me dirigi à concessionária BMW Osten Anália Franco, onde fui informado pelo setor de serviços de que, por se tratar de um recall recente, ainda não havia disponibilidade de peças e que não estavam realizando agendamentos. Na ocasião, deixei meus dados completos para contato.

Hoje, em 29/04/2026 mais de um mês após a abertura do recall retornei à concessionária e fui informado que não houve qualquer retorno ou evolução no atendimento, o que demonstra falha clara no acompanhamento e total ausência de gestão sobre a demanda.

Destaco ainda que estava em tratativa de venda do veículo, e o potencial comprador condicionou a conclusão do negócio à realização prévia do recall, justamente para não assumir um problema que é de responsabilidade da montadora. No entanto, diante da indisponibilidade de peças e da impossibilidade de agendamento, não consegui atender essa exigência, o que impactou diretamente a negociação.

Ressalto que, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/90), é obrigação do fornecedor garantir a adequada execução do recall, com disponibilidade de peças, atendimento eficiente e solução em prazo razoável.

A situação atual evidencia falha grave na prestação do serviço, ausência de comunicação e desrespeito ao consumidor.

Ressalto que o veículo segue circulando com potencial risco, sob responsabilidade da montadora.

Diante disso, solicito com urgência:

Agendamento imediato do serviço de recall com prioridade;
Prazo claro e formal para execução do serviço;
Posicionamento oficial sobre a disponibilidade das peças;
Solução definitiva para regularização do veículo.

Caso não haja solução em curto prazo, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.

Aguardo retorno imediato.