Osten BMW

Reclamar dessa empresa

Belém - PA

28/04/2026 às 18:08

ID: 246833479

Prezados,

Venho, por meio deste, formalizar minha insatisfação com os serviços prestados pela concessionária Osten BMW São José dos Campos, em especial sob a gestão do Sr. Sérgio (gerente), bem como solicitar providências definitivas quanto aos recorrentes e graves problemas apresentados em meu veículo BMW X2, ano/modelo 2018/2019.

Inicialmente, reitero que o veículo já possuía remapeamento no momento da aquisição. Quando residia em Belém/PA, todas as manutenções foram realizadas na concessionária BMW local, inclusive com diagnósticos pagos, sem que jamais fosse apontada qualquer restrição técnica ou impacto decorrente do remapeamento.

Após minha mudança para Taubaté/SP, passei a realizar os serviços na Osten BMW São José dos Campos. Desde então, o veículo já passou por diversas intervenções, sem que os problemas tenham sido solucionados, ao contrário, novos defeitos surgiram após os atendimentos.

Destaco que o problema de odor no ar-condicionado, iniciado após a primeira intervenção (troca do filtro), jamais foi resolvido. Até o presente momento, o veículo continua com cheiro desagradável persistente, apesar das sucessivas tentativas de correção.

Na sequência, foi realizado diagnóstico técnico pago, sendo indicada a substituição do sensor da bomba de combustível como solução. Após o serviço, surgiu um novo defeito inexistente anteriormente: falha na partida do veículo, com funcionamento irregular. Ressalto que esse problema nunca foi solucionado até hoje.

No dia 27/03, após a realização do serviço de troca do sistema de freios, o veículo foi retirado da concessionária apresentando falha grave no sistema de frenagem, sendo necessário pressionar o pedal até o final para obter resposta, situação de extremo risco, que quase ocasionou um acidente.

Posteriormente, foi constatado que o veículo teve que retornar à concessionária também em razão de falha na execução do serviço, uma vez que o sistema de freios foi entregue sem o devido fluido de freio, comprometendo diretamente a eficiência da frenagem e a segurança do veículo.

Além disso, após essa sequência de intervenções, o veículo passou a apresentar outros problemas graves:
- Acendimento da luz do sistema de propulsão durante uso em estrada, com perda significativa de desempenho, chegando a comprometer a condução do veículo;
- Persistência do problema de partida, nunca solucionado;
- Odor de queimado após retirada do veículo;
- Vazamento de óleo identificado recentemente.

Importante destacar que o veículo retornará novamente à concessionária na próxima segunda-feira (27), para avaliação dos novos problemas, incluindo o vazamento de óleo e a falha na partida.

Causa extrema preocupação o fato de que, mesmo após diagnóstico técnico já pago, a concessionária esteja novamente condicionando a análise do veículo ao pagamento de novo diagnóstico, sendo que os problemas anteriores jamais foram resolvidos.

Adicionalmente, a concessionária passou a atribuir todos os problemas ao remapeamento do veículo, de forma tardia e sem qualquer apontamento técnico prévio nos diagnósticos realizados.

Ainda mais grave, foi informado que a possível solução envolveria a substituição do módulo do veículo, porém sem garantia de resolução, sendo o custo integral repassado ao cliente.

Ressalto que:
- O remapeamento nunca foi apontado anteriormente como impedimento técnico;
- O diagnóstico pago não identificou tal restrição;
- Os problemas surgiram ou se agravaram após intervenções da concessionária.

Diante disso, questiono:
Qual a confiabilidade dos diagnósticos realizados até o momento?
Quem garante que o veículo não retornará com novos defeitos após nova intervenção?
Por qual motivo o consumidor deve arcar novamente com custos, se os serviços anteriores não solucionaram os problemas?

Destaco ainda os prejuízos com deslocamentos entre Taubaté e São José dos Campos, além do tempo despendido e dos riscos à segurança.

Diante de todo o exposto, entendo que:
- Todos os problemas atuais são de responsabilidade da concessionária;
- Não é cabível nova cobrança de diagnóstico;
- Não é razoável transferir ao consumidor custos de reparos decorrentes de falhas não solucionadas anteriormente.

Dessa forma, solicito:
- Solução definitiva e completa de todos os problemas apresentados;
- Garantia de segurança do veículo;
- Isenção de quaisquer novos custos relacionados a diagnóstico e reparo;
- Posicionamento formal, claro e conclusivo sobre o caso.

Ressalto que não busco apenas esclarecimentos, mas sim uma solução efetiva, definitiva e imediata, tendo em vista a gravidade das falhas apresentadas, inclusive com risco à segurança.

Aguardo retorno com a máxima urgência.

At.te,
FS.

OBS: foi enviado e-mail no sac da BMW COM TODAS AS INFORMAÇÕES E OS.