Venda casada e péssimo atendimento pós-venda na compra de carro com blindagem
Respondida
Fortaleza - CE
05/06/2026 às 12:05
ID: 250591161
Ao comprar meu carro na concessionária OSTEN me foi feita a venda casada com a blindagem da CARBON. Tal prática é proibida pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC) em seu artigo 39, inciso I. Ela também é tipificada como [Editado pelo Reclame Aqui] contra as relações de consumo e contra a ordem econômica (Lei n 8.137/1990).
Com pouco mais de 5.000 km meu carro começou a apresentar barulho em todos os pontos da parte traseira e na primeira revisão comuniquei para verificarem. Após efetuarem a revisão, disseram não ter constatado nenhum problema. Depois de rodar mais 4.000 km os barulhos só aumentaram e solicitei nova revisão durante manutenção preventiva na OSTEN onde foram constatados vícios na blindagem e a CARBON está me dando péssimo atendimento pós vendas, enrolando e supostamente tenta se furtar de suas obrigações.
E agora Osten ?
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Resposta da empresa
09/06/2026 às 14:08
Prezado Sr. Guilherme,
Após o contato inicial do gerente da nossa unidade com o Senhor, informamos que já encaminhamos o seu caso diretamente para o responsável da Carbon.
Ele vai verificar a situação do seu veículo com total prioridade e entrará em contato o mais rápido possível para lhe dar o retorno detalhado.
Permanecemos à disposição para eventuais dúvidas.
Atenciosamente,
Osten