O que aconteceu
# Cafeteira Oster Superautomática com defeito, assistência despreparada 3 semanas sem solução!
Comprei uma Cafeteira Espresso Oster Superautomática OCAF970 há aproximadamente 4 meses, diretamente no estande oficial da Oster durante o São Paulo Coffee Festival 2026.
Durante o evento, tive a oportunidade de testar a máquina, experimentar o café e tirar todas as minhas dúvidas. Gostei muito da qualidade e, principalmente, da temperatura da bebida, o que me levou a realizar a compra.
Sou cliente da Oster há mais de 8 anos, já tive diversas cafeteiras da marca e esta é minha quarta máquina. Sempre confiei na qualidade dos produtos, mas dessa vez estou extremamente decepcionado!
Desde os primeiros usos, percebi que o café saía praticamente morno. Tanto o espresso quanto as bebidas com leite não apresentavam a temperatura esperada. Fiz medições logo após o preparo e encontrei temperaturas próximas de 43C.
Não estamos falando de uma cafeteira simples, mas de um equipamento superautomático, de valor considerável, que deveria entregar uma experiência compatível com o que foi apresentado no momento da compra.
No dia 20/10/2026, levei a máquina à assistência técnica autorizada Jangada Consertos, esperando que o problema fosse identificado e resolvido.
Para minha surpresa, o técnico demonstrou não conhecer o equipamento, apresentando dificuldades até mesmo para ligar e operar a cafeteira.
Como uma assistência autorizada pode avaliar corretamente um equipamento que o próprio técnico não sabe operar?
Mesmo diante dessa situação, aguardei uma solução.
Após diversos contatos, recebi um e-mail da Oster informando que minha ordem de serviço havia sido aberta em 04/11/2026, , e que a assistência já havia solicitado peças para realizar o reparo.
Porém, hoje, 09/11/2026, depois de 3 semanas com minha máquina parada, recebi uma mensagem da assistência informando que a cafeteira estava liberada para retirada, pois a Oster não aprovou nenhum reparo e considerou o funcionamento normal.
É SÉRIO ISSO, OSTER?
Primeiro vocês informam que foram solicitadas peças para o reparo e depois dizem que não existe nenhum problema?
E o mais absurdo: segundo as informações que recebi, a avaliação da Oster teria sido realizada por meio de um VÍDEO enviado pela assistência!
Como é possível avaliar a temperatura de extração de um café por vídeo? Onde estão as medições? Onde está o laudo técnico comprovando que a máquina está funcionando corretamente?
Sou consumidor da marca há anos, conheço os equipamentos e tive a oportunidade de testar pessoalmente esse mesmo modelo antes da compra. Sei a diferença entre um café quente e uma bebida praticamente morna.
O que mais me indigna é a falta de consideração com o consumidor. Parece que meu relato não tem qualquer importância e que a única preocupação é encerrar a ordem de serviço.
*Fiquei 3 semanas sem minha cafeteira para receber a informação de que devo buscá-la exatamente como deixei, sem nenhuma solução para o problema!
É esse o padrão de atendimento e pós-venda que a Oster oferece aos seus clientes?
Não comprei uma cafeteira superautomática para ficar medindo temperatura, procurando assistência técnica e tentando convencer a fabricante de que o produto não está entregando o desempenho esperado.
Comprei porque confiei na marca e, principalmente, porque experimentei o equipamento antes de adquirir.
O QUE ESPERO DA OSTER:
Quero uma avaliação técnica de verdade, realizada por alguém que conheça o equipamento, com medições de temperatura e um laudo que comprove os resultados.
Também quero uma explicação sobre a contradição entre a informação de que foram solicitadas peças para reparo e a posterior liberação da máquina sem qualquer intervenção.
E, principalmente, quero uma solução definitiva: que a máquina seja reparada adequadamente ou, caso não seja possível, que seja realizada a substituição do equipamento ou a devolução do valor pago, conforme meus direitos como consumidor.
Não considero aceitável receber o produto de volta com o mesmo problema e simplesmente ouvir que está tudo normal.
Depois de mais de 8 anos como cliente Oster, é lamentável precisar recorrer ao Reclame Aqui para tentar conseguir uma solução.
Espero que a Oster trate essa reclamação com seriedade e respeito, porque até o momento minha experiência com o pós-venda está sendo extremamente decepcionante.