O que aconteceu
Em 13 de outubro realizei a compra de um kit diretamente no site oficial da Oster, composto por um forno Air Fryer de 25 litros e uma sanduicheira inox. O prazo final informado para a entrega era 21 de outubro, 08 dias depois o que já achei um prazo longo.
No dia 16 de outubro, recebi apenas a sanduicheira, ou seja, somente o produto de menor valor. O forno, que é justamente o item de maior valor e um dos principais motivos da minha compra, não foi entregue, embora a aquisição tenha sido realizada como um kit.
Diante da entrega incompleta, entrei em contato com o Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC) da empresa para comunicar o ocorrido e solicitar uma solução. Fui informada de que a transportadora estava com atraso e que deveria aguardar mais 72 horas úteis após o prazo final de entrega, para então entrar novamente em contato caso o produto não chegasse, inclusive para informar se ainda desejava continuar com a compra.
Considero essa orientação inaceitável. O prazo de entrega já havia sido estabelecido pela própria empresa e, mesmo assim, não houve o cumprimento integral da obrigação. Além disso, não recebi uma data concreta para a entrega do forno, tampouco uma explicação clara sobre o que efetivamente aconteceu com o produto.
O mais preocupante é que as parcelas da compra já estão sendo cobradas no meu cartão de crédito, incluindo o valor correspondente aos dois produtos, embora eu tenha recebido apenas um deles. Estou, portanto, pagando por uma compra que não foi integralmente entregue, sem qualquer garantia de quando receberei o item que falta.
Escolhi comprar diretamente no site oficial da Oster justamente por acreditar na credibilidade, na reputação e na confiabilidade de uma marca conhecida. Optei por não comprar em outras empresas nas quais já tenho o hábito de realizar minhas compras, confiando que teria uma experiência segura e satisfatória. Infelizmente, a experiência tem sido de profunda decepção, frustração e insegurança.
A situação causa ainda mais indignação porque, além do descumprimento do prazo, a empresa transfere ao consumidor o ônus de aguardar mais dias, entrar novamente em contato e decidir se deseja manter uma compra que já deveria ter sido entregue integralmente. Não cabe ao consumidor assumir as consequências de problemas logísticos internos da empresa ou de sua transportadora.
Estou há dias aguardando o forno, sem poder utilizá-lo, enquanto as cobranças continuam sendo realizadas normalmente. Não considero razoável pagar por um produto que não recebi, muito menos aceitar sucessivas prorrogações sem uma justificativa objetiva ou uma previsão concreta de entrega.
Diante do exposto, EXIJO:
1. A entrega imediata do forno Air Fryer de 25 litros, sem qualquer custo adicional.
2. Uma posição formal e objetiva sobre o paradeiro do produto e o motivo pelo qual ele não foi entregue no prazo.
3. Uma data concreta e definitiva para a entrega, sem novas prorrogações injustificadas.
4. Uma solução efetiva para o problema, e não apenas orientações para que eu aguarde e entre novamente em contato.
Ressalto que o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor prevê alternativas ao consumidor quando o fornecedor não cumpre a oferta, incluindo exigir o cumprimento da obrigação, aceitar outro produto equivalente ou rescindir o contrato, com as consequências legais cabíveis.
Não estou solicitando um favor. Estou exigindo o cumprimento de uma obrigação assumida pela empresa no momento da venda.
A confiança depositada na marca foi profundamente abalada. Espero que a Oster trate esta reclamação com a seriedade necessária e resolva o problema de maneira imediata, sem me submeter a mais espera, desgaste e falta de informações.
Aguardo uma resposta formal e uma solução efetiva para a entrega do produto pelo qual já estou pagando.