O que aconteceu
Há cerca de três anos comprei uma Fritadeira Oven Fryer 12L Oster (modelo OFRT780). Embora o funcionamento do aparelho em si seja bom, a estrutura da porta é um verdadeiro desastre de projeto.
A porta possui vincos internos que acumulam gordura e sujeira, e o espaço entre os vidros/acrílico fica incrivelmente sujo com o tempo. Para piorar, o material se fragilizou rapidamente com as altas temperaturas do uso, tornando impossível desmontá-la para fazer a limpeza necessária sem quebrar a estrutura. Como se não bastasse, a alça soltou com menos de um ano de uso.
É extremamente frustrante ter um produto funcional, mas visualmente desagradável e higienicamente inviável devido a essa falha de design. Há meses venho tentando encontrar uma porta de reposição na internet, mas a peça está esgotada em todas as assistências e lojas.
A Oster sempre foi referência de qualidade e durabilidade para mim, mas este modelo foi uma grande decepção. Como o produto continua no mercado, deixo aqui o meu alerta: NÃO COMPREM!
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4Interações da reclamação
Oster do Brasil respondeu
03/08/2026 às 13:47
Olá Monique, boa tarde!
Queremos lhe ajudar com essa adversidade. Agradecemos por nos fornecer esse relato, é muito importante para nós termos seu feedback!
Com base em seu relato e nas informações que nos enviou, identificamos que o seu produto se encontra fora do período de garantia concedido pelo fabricante, assim para que possamos analisar a melhor forma de lhe atender e a possibilidade de fornecermos o orçamento de novas peças, solicitamos através do seu e-mail pessoal alguns dados como nota Fiscal, modelo do produto reclamado e endereço, que precisaremos para darmos continuidade em seu atendimento.
Somente com os dados descritos acima conseguiremos analisar as informações para juntos buscarmos uma solução para o caso.
Não se preocupe, buscaremos lhe dar todo o suporte a fim de manter a satisfação e o bom relacionamento com a nossa marca.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.
Atenciosamente,
Aline Equipe Oster.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Gostaria de encerrar esta reclamação agradecendo publicamente pelo suporte prestado pela Aline, que representou a Oster com excelência. Recebi todas as peças para a substituição da porta, inclusive com itens enviados como cortesia. Consegui realizar a montagem e já estou utilizando a nova porta há alguns dias.O atendimento pós-venda superou muito as minhas expectativas. Inicialmente, publiquei este relato para alertar outros consumidores, mas a postura da empresa demonstrou um compromisso real com a satisfação do cliente e o suporte após a compra.Apesar do ótimo atendimento, mantenho minha ressalva técnica em relação a este modelo específico (OFRT780): * Mesmo com a peça nova instalada, ainda não sinto total confiança de manuseá-la pela alça devido à fragilidade do material. * Para retirar a porta, é preciso virar o aparelho de cabeça para baixo para desparafusar. A estrutura é dividida em várias partes frágeis que tornam qualquer tentativa de higienização interna arriscada. * O interior da porta continua acumulando gordura em frestas de difícil acesso para limpeza.Notei que os modelos mais recentes da Oster já corrigiram essas falhas de engenharia e design. Sendo assim, o meu alerta permanece para evitar especificamente este modelo de 12L (OFRT780), mas deixo aqui minha recomendação para a marca Oster, que provou não desamparar seus clientes e ter um pós-venda exemplar.