O que aconteceu
Adquiri um liquidificador da marca Oster, modelo OLIQ610, pelo valor de R$ 200,00. Após queda acidental, o copo de acrílico quebrou. Ao buscar a peça de reposição, constatei que os valores praticados em autorizadas e sites de venda variam entre R$ 135,00 e R$ 149,00, conforme comprovam os registros fotográficos anexados (prints do site oficial Oster e do Mercado Livre). Ou seja, o preço da peça corresponde a 50% a 70% do valor do produto novo, prática abusiva e desproporcional, tornando o liquidificador praticamente descartável.
Além disso, o próprio site oficial da Oster não disponibiliza o copo de reposição, obrigando o consumidor a recorrer a autorizadas e terceiros, assumindo custos elevados. Essa conduta viola o art. 18 do Código de Defesa do Consumidor, que impõe ao fornecedor o dever de garantir peças de reposição por tempo razoável e a preços justos.
O atendimento ao consumidor também se mostrou ineficiente:
Pelo WhatsApp (*****), não consegui registrar reclamação nem falar com atendente humano.
Pelo SAC telefônico (*****), aguardei mais de 20 minutos e, quando atendido, fui induzido a desligar e registrar a reclamação pelo site, sem solução efetiva.
Tais práticas configuram violação dos direitos básicos do consumidor (art. 6, III do CDC), além de descumprirem o dever de fornecer serviços adequados e eficientes (art. 22 do CDC). O preço abusivo da peça de reposição caracteriza exigência de vantagem manifestamente excessiva (art. 39, V do CDC).
Solicito providências imediatas para:
Disponibilização da peça de reposição do modelo OLIQ610 a preço razoável e proporcional ao valor do produto.
Melhoria nos canais de atendimento, garantindo acesso facilitado e eficaz ao SAC.
Reparação pelos transtornos causados, diante da falha na prestação do serviço e da prática abusiva.
Provas anexadas:
Print do site oficial Oster (jarra de acrílico entre R$ 89,90 e R$ 139,80).
Print do Mercado Livre (copo com lâmina original Oster OLIQ610 por R$ 149,00).
Foto da etiqueta do produto adquirido (modelo OLIQ610).
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oster do Brasil respondeu
08/04/2026 às 16:35
Boa tarde, Alex, como vai?
Agradecemos por entrar em contato conosco e por compartilhar sua experiência. Na Oster, temos um compromisso inabalável com a satisfação dos consumidores e respeitamos integralmente as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Sua opinião é fundamental para que possamos continuar oferecendo produtos e serviços de qualidade.
Reafirmamos nossa confiança na qualidade dos produtos Oster e, por isso, além dos 90 dias de garantia legal para bens duráveis, assumimos voluntariamente mais 9 meses de garantia estendida em todos os nossos produtos. Para usufruir desse benefício, é essencial apresentar a Nota Fiscal de compra, que comprova a aquisição do produto e assegura o período de garantia.
Caso seu produto já esteja fora do prazo de garantia, estamos à disposição para auxiliá-lo com o fornecimento de peças originais para reparo. O conserto pode ser realizado em qualquer local de sua preferência, não sendo obrigatório o uso de nossas assistências
técnicas autorizadas.
Gostaríamos de esclarecer que não temos autonomia sobre os preços aplicados por assistências técnicas, lojas parceiras ou outros sites, uma vez que esses valores são definidos de forma independente por cada estabelecimento.
Compreendemos o seu ponto e reforçamos que, de fato, no momento não temos a peça disponível diretamente em nosso site. No entanto, como forma de te auxiliar, podemos solicitar internamente um orçamento para a peça, verificando possibilidades dentro das tratativas disponíveis.
Nosso objetivo é garantir que você continue utilizando seu produto Oster com toda a qualidade e segurança que merece.
Se precisar de mais informações ou assistência, nossa equipe está à disposição para ajudar. Basta nos informar os detalhes do seu produto e da sua necessidade que teremos prazer em orientá-lo da melhor forma.
Através do seu e-mail privado solicitamos os dados para analisar o seu atendimento.
Caso tenha dificuldades em localizar essa mensagem, por gentileza dê uma olhada nos Spams ou Lixo Eletrônico.
Fico no aguardo do seu retorno via o e-mail que lhe encaminhei.
Agradecemos novamente por confiar na Oster. Estamos aqui para te auxiliar
Atenciosamente,
Equipe Oster
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Após reclamação do valor da peça de reposição a empresa se propros a sanar meu problema, e julgo isso muito importante, pois assumo que gosto muito da marca, e isso foi importante para continuarmos nossa relação de cliente. È importante quando a empresa percebe que o cliente compra seus produtos independente do preço, mais sim pela qualidade, e mais importante ainda, quando o mesmo traz uma reclamação e a empresa, esta aberta a ouvir, entender, deixando seu cliente sastifeito. agradeço pela resolução.