Atraso na entrega,óculos com def..
Resolvido
Campinas - SP
18/11/2025 às 19:44
ID: 232266037
Descaso com o cliente/falta de comprometimento Dia 16/10/25 - paguei pelo óculos multifocal, valor a vista, pelo atendente John!
Dia 21.10.25 data prometida e não cumprida, mudou para 23.10.25. no dia 24.10 disseram que chegou porém com a lente trincada e que chegaria outra até o final do dia. Sem sucesso de atendimento e resposta. No dia 27.10 me informam que não passou no teste de qualidade, informado ficar pronto no dia 28.10., dia 28.10 informaram que houve falha na comunicação e a nova data é 03.11.25.
Ao retirar o óculos em um percebi que estava demorando para me adaptar e ao levar na oftalmo nomeada, fui informado diversos problemas para rever grau das lentes, DNP, ALTURA DA MONTAGEM, ANGULO PANTOSCOPICO, CURVA BASE, ESPESSURA, CENTRAGEM, ALINHAMENTO, QUALIDADE DO ENCAIXE, TRATAMENTO AOLICADO. O PRINCIPAL ERRO FOI O CILINDRICO(DC) Que prejudicou totalmente minha visão.
Ao retornar ao local, a gerente relutou mas verificou que houve erros sim. Tanto que outro profissional verificou a altura errada para refazer altura medição, tentei devolução do dinheiro, mas informou resolver e que receberia um produto de qualidade. Vermos????
Pensei que meus problemas teriam acabado, mas profissionais desprezados não fornecem uma data correta, recusam a responder ou informam gerente em almoço.
Dia 08.11 levei óculos com defeito e foi prometido pela gerente que ficaria pronto na próxima semana dia 14.11, Dia 15.11 recebo mensagem do funcionário Sam..informando que a certeza ficaria pronto dia 18.11.25 sem falta para retirada, foi aí outra decepção, ligo e a funcionária fala previsão dia Sab..informa previsão dia 29.11.25. compareci ao local para ter certeza e ninguém me informa, gerente em horário de almoço novamente. Para minha decepção fui ao local e a gerente disse que não estava pronto e que tentaria entregar amanhã dia 19.11.25 mas desacreditei, entraria em contato hoje, mas sem sucesso!
Apenas quero a devolução do meu dinheiro!!!
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Resposta da empresa
19/11/2025 às 12:05
Olá, Ronaldo.
Aqui é a Cristina, do time de atendimento da Óticas Center.
Pedimos desculpas pelos transtornos, atrasos e falhas de comunicação ocorridos durante todo o processo. Reconhecemos o desgaste que isso gerou e lamentamos sinceramente pela experiência negativa.
Informamos que sua nova lente já chegou e está disponível para retirada hoje, a partir do meio-dia na unidade.
Como forma de retratação, disponibilizamos também um óculos reserva (para longe ou para perto), conforme sua preferência.
Nosso compromisso é garantir que você receba o produto ajustado corretamente e com a qualidade que merece.
Permanecemos à disposição para concluir seu atendimento com total transparência e responsabilidade.
Atenciosamente,
Cristina Óticas Center
Consideração final do consumidor
26/11/2025 às 13:19
Apesar te terem feito a devolução do meu dinheiro depois de 04 dias úteis, mas no ato da compra,paguei a vista no Pix,
A Cristina foi atenciosa para resolver no atendimento final.
.Alguns Funcionarios da Ótica Center - São Bento totalmente despreparados, são atenciosos apenas até efetuarem a compra, depois disso dão uma canseira, e evitam falar com o cliente ou responder mensagens.
Óculos veio totalmente fora do pedido feito pela oftalmologista e mesmo assim a gerente dificultou o reembolso, fez novo pedido mas fui novamente enrolado com prazos.
Apesar da devolução ter sido feita, o descaso geral prejudicou a confiança na ótica.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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