Cancelamento sem retorno

Question

Eu fiz uma compra de um óculos multifocal, mas não deu certo. Houve erro na confecção e infelizmente isso ocorreu por 3 vezes. Na segunda vez disse a gerente da loja que tentaria mais uma vez, mas infelizmente novamente não deu certo. No último dia 09 fui até a loja e fui atendida pela profissional ***** que confirmou que mais uma vez havia erro e informei que estaria desistindo da compra, pois não conseguia mais confiar no trabalho e afinal já era a terceira vez. A mesma né informou que o RH entraria em contato para proceder com o cancelamento, mas atento momento não obtive retorno.
Gostaria de uma devolutiva, visto que não desejo mais o produto e nem está mais comigo, mas continuo pagando pelo mesmo.