Cliente relata desconforto com óculos e solicita devolução de valor pago
Respondida
São Pedro - SP
22/07/2026 às 21:30
ID: 254608809
Fiz a compra de 2 óculos na ótica center no dia 28/02/2026, porém logo que retirei senti um desconforto muito grande, refiz o exame de vista em uma clínica particular, sendo que dá primeira vez fiz na própria ótica, e levei para que pudessem ajustar. Um dia óculos ficou bom, porém o outro permaneceu o desconforto, fui novamente a loja, expliquei a situação e pediram para eu deixar o óculos novamente, não resolveu, fiz esse processo de levar na loja novamente umas 5 vezes e nada de solucionar o problema. Informei que queria a devolução do valor equivalente a um dos óculos com problema, eles disseram que não realizam a devoluções de valores. Gostaria da resolução dessa questão, gostaria que cancelasse o boleto no valor de R$ 630,00 o qual já paguei algumas parcelas, a devolução do valor equivalente ao pagamento das parcelas que já foram feitos e o valor equivalente te a um dos óculos que paguei na entrada.
Aguardo a conclusão.
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Resposta da empresa
23/07/2026 às 17:10
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento