Compra de Óticas com Atraso na Entrega e Dificuldade no Cancelamento
Em réplica
São Paulo - SP
22/05/2026 às 11:10
ID: 249384885
Fiz uma compra nessa ótica no valor de R$ 3.*******,00 por 2 óculos , paguei R$ 2.*******,00 no Pix e iria pagar o restante no meu cartão ,mas por muita insistência da vendedora e do gerente acabei fazendo https://******* da loja para pagamento do restante , o prazo para entrega era de 7 dias , no oitavo dia fui buscar e chegando na loja descobri que ainda não estavam.prontos, o prazo foi prolongado por mais 7 que seria ontem dia 21/05 , ontem liguei e só um estava pronto , hoje recebi uma mensagem que os óculos não passaram no teste de qualidade e seria necessário prolongar o prazo novamente para o dia 27/05.
Já avisei que não tenho como.aguardar mais e quero cancelamento da compra , ressarcimento do valor pago e cancelamento do carne , porém estou tendo dificuldade no cancelamento.
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Resposta da empresa
28/05/2026 às 12:56
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Réplica do consumidor
01/06/2026 às 13:15
Continuo com problema enrolaram aí entregaram um óculos dia 25/06 e prometeram entregar o segundo dia 26/05 mas só entregaram dia 27/05 um óculos com o grau totalmente diferente , mas mesma hora fiz a reclamação e tomaram 3 dias para responder, hoje voltei na loja, insistir para que cancelar a compra e novamente colocaram dificuldade, o óculos ficou para análise e deram 10 dias úteis para uma nova entrega, estou totalmente insatisfeita com essa loja.
Réplica do consumidor
09/06/2026 às 16:39
Já está chegando a data do pagamento do carne e nenhuma informação do óculos há mais de uma semana.