Ótica Center

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

11/06/2026 às 13:09

ID: 251128953

Venho manifestar minha insatisfação com o atendimento prestado por esta empresa.

Após ser contatado pela empresa para negociação das parcelas restantes do meu contrato, foi oferecido um desconto para quitação antecipada da dívida. Realizei o pagamento integral conforme acordado e, posteriormente, solicitei a emissão da carta de quitação.

Para minha surpresa, recebi um documento elaborado pela atendente ***** de forma extremamente precária, aparentemente produzido em um editor de texto simples, sem assinatura, sem carimbo, sem identificação adequada do responsável e sem qualquer elemento que lhe confira autenticidade ou segurança jurídica.

Ao questionar a validade do documento, fui informado de que eu deveria comparecer presencialmente a uma loja para obter a assinatura do gerente. Considero essa exigência absurda e incompatível com os meios tecnológicos atualmente disponíveis. Não é razoável transferir ao cliente a responsabilidade de obter a formalização de um documento que deve ser emitido corretamente pela própria empresa após a confirmação do pagamento.

Além disso, resido em *****, o que torna ainda mais injustificável a exigência de deslocamento presencial apenas para obter uma assinatura que poderia ser providenciada eletronicamente ou enviada por meio de documento oficial devidamente assinado pela empresa.

Dessa forma, solicito o envio imediato de uma carta de quitação válida, contendo a identificação da empresa, assinatura do responsável competente e demais elementos necessários para comprovar a quitação integral da obrigação, sem a necessidade de comparecimento presencial.

Caso a situação não seja solucionada de forma satisfatória, reservarei meu direito de registrar reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis.

Aguardo retorno urgente.

Atenciosamente,