Ótica Center

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

03/06/2026 às 16:17

ID: 250466997

Venho registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Ótica Center, localizada no Itaim Paulista.

Inicialmente, entrei em contato com a loja para solicitar uma simulação de quitação antecipada de todas as parcelas do meu contrato e verificar a possibilidade de obtenção de algum desconto. O vendedor informou que seria possível analisar essa solicitação e me direcionou ao setor financeiro.

Ao entrar em contato com o financeiro, fui informado de que descontos para quitação seriam concedidos apenas a clientes com parcelas em atraso, para que regularizassem sua situação. Considero essa política incoerente, pois sou um cliente que mantém seus pagamentos rigorosamente em dia e, inclusive, realiza pagamentos antecipados, sem receber qualquer benefício ou condição diferenciada.

Diante da negativa de desconto, optei por manter os pagamentos mensais normalmente. Realizei o pagamento via PIX e, em seguida, solicitei o comprovante de pagamento emitido pela loja. Para minha surpresa, fui informado de que esse comprovante só estaria disponível após dois dias úteis.

Entendo que essa prática é inadequada, uma vez que, após a confirmação do pagamento, tenho o direito de receber imediatamente um comprovante ou confirmação formal da quitação da parcela. A demora injustificada gera insegurança e transtornos ao consumidor.

Além disso, tentei entrar em contato com a gerência da loja para obter esclarecimentos e buscar uma solução para a situação, porém fui informado de que a gerente não poderia me atender nem fornecer as informações solicitadas. Considero essa postura um descaso com um cliente fiel, que honra seus compromissos financeiros e mantém suas obrigações em dia.

Registro minha insatisfação com o atendimento prestado pela Sra. *****, do setor financeiro, bem como pela gerência da unidade.

Solicito que esta situação seja analisada com urgência e que o comprovante do pagamento realizado seja enviado o mais breve possível, além dos devidos esclarecimentos sobre os fatos relatados.

Atenciosamente,