Não consigo me adaptar ao meu óculos e a ótica se recusa a cancelar a compra e reembolsar

SOLICITAÇÃO FORMAL DE CANCELAMENTO E REEMBOLSO

No dia 17/08/2026, por volta das 18h16, compareci à Ótica Center, em Osasco, onde escolhi uma armação e realizei o exame de vista para a confecção do meu óculos.

No dia 25/08/2026, o óculos ficou pronto e fui até a ótica para retirá-lo. Desde o primeiro momento, percebi que não conseguia me adaptar às lentes. Minha visão ficou alterada, com a sensação de que tudo estava muito grande, como se estivesse olhando através de uma lupa, além de apresentar embaçamento das letras, inclusive dificultando a direção.

Tentei me adaptar ao óculos, porém, sem sucesso. Por esse motivo, no dia 01/09/2026, retornei à ótica, expliquei que não havia conseguido me adaptar e relatei novamente que tudo parecia muito grande e que as letras permaneciam embaçadas.

Na ocasião, solicitei expressamente o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, inclusive porque eu iria passar por uma cirurgia de retossigmoide em decorrência de endometriose, situação que me deixaria impossibilitada de realizar minhas atividades normalmente durante o período de recuperação. Meu objetivo era evitar mais transtornos e estresse naquele momento e, posteriormente, procurar outro estabelecimento de minha confiança para realizar uma nova avaliação.

Entretanto, meu pedido de cancelamento e reembolso foi negado, sendo-me solicitado que repetisse o exame de vista. Realizei o novo exame, que apresentou o mesmo grau anteriormente indicado.

Mesmo assim, continuei manifestando expressamente meu interesse no cancelamento e no reembolso. Posteriormente, a ótica solicitou que eu deixasse o meu único óculos na loja para análise. Desde então, o óculos permanece retido na ótica, sem que eu esteja de posse dele.

Depois disso, fui informada de que a empresa se disponibilizaria a pagar um exame em outro estabelecimento. Não aceitei essa alternativa, pois meu pedido permanece sendo o cancelamento da compra e o reembolso do valor pago, e não a realização de um novo exame ou uma nova tentativa de solucionar o problema por meio de outro estabelecimento.

Posteriormente, fui submetida à cirurgia, na qual, conforme informado pela equipe médica, foram retirados aproximadamente 15 cm do intestino, além de outros procedimentos envolvendo órgãos afetados pela endometriose. Atualmente, ainda estou em recuperação da cirurgia, o que torna ainda mais inconveniente a continuidade dessa situação.

Até o presente momento, estou sem o meu óculos, que permanece na posse da ótica, e também sem ter recebido o reembolso, apesar de ter comunicado o problema e solicitado o cancelamento desde 01/09/2026.

Diante de todo o exposto, reitero formalmente meu pedido de cancelamento da compra e restituição integral do valor pago, não tendo interesse em novo exame, troca de lentes, nova armação ou qualquer outra tentativa de solução diversa do reembolso.

Solicito que meu pedido seja analisado e solucionado de forma definitiva, com a confirmação do cancelamento e das providências necessárias para a restituição do valor pago.

Atenciosamente,

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