Oculos com risco na lente e descaso no atendimento, com atraso na entrega e falta de informação.
Em réplica
São Paulo - SP
03/06/2026 às 12:06
ID: 250438977
Fiz uma compra no dia 16/05. me informaram que entregariam meu oculos em 5 dias uteis. quando fui na otica retirar meu oculos estava com um risco grande na lente e o vendedor informou que o oculos nao tinha passado pela qualidade e que deveria voltar para qualidade verificar e informou que o oculos estaria pronto na segunda feira fui ate la e nao estava pronto. Hoje dia 03/06 tento falar com alguem da loja e ninugem me atende para me dar uma posição sendo que informaram que iriam me enviar por motoboy na data de ontem 02/06.
Paguei a primeira parcela do produto sem se quer estar utilizando ou uma informação precisa.
Não recomendo essa loja de jeito nenhum as vezes o barato sai caro. [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 16:41
Olá, bom dia!
Primeiramente gostaríamos de ressaltar que o cliente é nosso bem mais precioso, e por isso mesmo nos empenhamos sempre para resolver da melhor maneira possível, todos os imprevistos que infelizmente venham a ocorrer. Nossa equipe vai entrar em contato o mais breve possível.
Após a resolução de todas as pendências, peço para que finalize sua reclamação atribuindo uma nota ao atendimento recebido, conforme solicitado pelo site do Reclame Aqui.
Em caso de duvidas estamos completamente à disposição com todo o suporte necessário.
Atenciosamente,
Gestão de Relacionamento
Réplica do consumidor
11/06/2026 às 11:45
No dia 16/05 solicitei o serviço da otica para colocar lentes na minha armação. Era para ser entregue no dia 24/05. Não foi etregue. Depois do prazo minha irmã foi ate a otica retirar e a lente esstava riscada. A otica informou que o oculos nao tinha passado pelo serviço da qualidade que teria que voltar para refaz-lo. Pediram uma um prazo no dia 03/06 minha irmã voltou a otica pois haviam informado que o oculos estava pronto. chegando la o oculos nao estava la. então ela me ligou e eu informei que nao queria mais o serviço que era para eles devolverem o dinheiro e a minha armação que eu faria o oculos em outro lugar eles tentaram me oferecer um outro oculos ate que o meu ficasse pronto eu neguei. foi quando eles falaram que não iam devolver o dinheiro. ela falou que iria chamar a policia eles falaram que poderia chamar ela chamou e com a chegada da policia falaram que devolveria o dinheiro em 3 dias uteis. Dai depois pediram o numero do cartão para devolver o dinheiro falei que nao enviaria o numero completo do cartão. Foi quando olhei e envei somente os 4 ultimos numeros do cartão. agora pediram mais 7 dias para devolverem. Cada vez mais eles ficam enrolando e não fazem nada. Empresa horrivel. agora não consigo fazer um novo oculos. porque preciso do dinheiro para pagar em outro lugar