Ótica Center

Reclamar dessa empresa

Osasco - SP

03/07/2026 às 19:04

ID: 253043053

Venho manifestar minha total indignação com o descaso, a desorganização e a falta de transparência da Ótica Center (unidade Osasco) na prestação de seus serviços.
Realizei a compra de dois óculos no estabelecimento. O primeiro par já havia sido retirado, mas o segundo par ficou pendente. No dia 01/07/2026, eu tinha uma consulta de oftalmologia agendada para as 15:10 na clínica dr.consulta (conforme registro em anexo). Por depender do segundo óculos para a consulta, tentei contato com a ótica a partir das 11:55 da manhã do mesmo dia para confirmar se ele já havia chegado.
Diante do silêncio total da empresa, realizei quatro ligações de voz (às 12:01, 12:49, 13:03 e 13:05), nenhuma delas atendida. Sem qualquer posicionamento ou respeito pelo meu tempo, fui obrigado(a) a desmarcar a consulta médica devido ao flagrante descaso.
Apenas às 13:41 a empresa respondeu, confirmando que o produto estava sim na loja. Para piorar a situação e tentar se esquivar da responsabilidade, o atendimento enviou um print falso/desconexo, alegando que já havia avisado. A verdade é que a ótica só notificou sobre a chegada do primeiro par de óculos; sobre este segundo par, que me fez perder a consulta, não houve qualquer aviso prévio no canal de comunicação utilizado comigo.
Esta conduta viola frontalmente o Código de Defesa do Consumidor (CDC), em especial:
Artigo 4, III: Princípio da boa-fé objetiva e transparência nas relações de consumo;
Artigo 6, III e VI: Direito à informação adequada e clara, e a efetiva prevenção/reparação de danos patrimoniais e morais;
Artigo 14: Responsabilidade objetiva do fornecedor pela reparação dos danos causados pela falha e defeitos relativos à prestação dos serviços.
A tentativa de mascarar a própria falha com prints que não provam o aviso do produto pendente, somada à completa ausência de suporte por telefone, gerou-me um prejuízo direto. Exijo uma retratação formal da gerência e uma justificativa plausível para esse comportamento inaceitável.