O que aconteceu
Fiz uma compra de um óculos para minha filha,em 5 meses o óculos desmontou entrei em contato com a empresa maior burocracia para conseguir com q a troca foi feita porém até hj n entraram em contato para para entrega da peça nova,lembrando q é um óculos de grau para uma criança q estuda.
Conclusão minha filha estar a mas de um mês indo para escola sem óculos.
Pessima a empresa referente a garantia
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4Interações da reclamação
Ótica Chilli Beans respondeu
22/09/2026 às 13:17
Olá, Naycira! Tudo bem?
Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.
Gostaria de aproveitar esta oportunidade para pedir desculpas pela situação, essa não é a experiência que queremos oferecer aos nossos clientes. Mas não se preocupe, cuidarei de tudo para você!
Lamentamos a sua insatisfação com o processo e entendemos a sua preocupação, principalmente por se tratar de um óculos de grau utilizado por sua filha.
Verificamos o ocorrido junto à loja responsável e identificamos que a sua solicitação de garantia foi atendida. A loja nos informou que você já compareceu ao estabelecimento e que a equipe realizou os atendimentos necessários para efetivar a troca, inclusive entrando em contato posteriormente para informar sobre a disponibilidade das peças.
Conforme nos foi relatado, os modelos disponíveis para substituição naquele momento não atenderam à sua preferência, e você optou por aguardar a disponibilidade de um modelo igual ao escolhido originalmente.
Para dar continuidade ao processo, você pode retornar à loja e verificar as opções disponíveis para a troca. Caso prefira, podemos também direcionar a troca para outra loja Chilli Beans Ótica, para que você possa verificar outras opções de armação disponíveis.
Se desejar realizar a troca em outra unidade, nos sinalize por mensagem privada para que possamos verificar a possibilidade de direcionamento.
Atenciosamente,
Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥
E-mail: [email protected]