Minha armação novinha quebrou sozinha e negaram garantia por foto

Olá, Bento! Tudo bem?

Sou a Gabriela, faço parte do Time do Reclame Aqui da Chilli Beans, responsável pelo seu atendimento.

Esclarecemos que o processo de acionamento de garantia da Chilli Beans é realizado mediante o envio das informações e imagens do produto para análise técnica. As fotos encaminhadas fazem parte do procedimento adotado pela marca para avaliar as condições apresentadas pelo produto e verificar se há características compatíveis com defeito de fabricação.

No seu caso, as imagens foram analisadas pela equipe responsável e, a partir das características identificadas, a quebra apresentada foi classificada como decorrente de mau uso, não sendo caracterizada como defeito de fabricação coberto pela garantia. Dessa forma, a solicitação foi recusada.

Entendemos que você não concorde com a conclusão, porém a análise por imagens faz parte do procedimento estabelecido pela Chilli Beans para o acionamento de garantia, sendo realizada com base nos registros apresentados do produto.

Em relação aos artigos do Código de Defesa do Consumidor mencionados em sua reclamação, reforçamos que a solicitação foi devidamente analisada dentro do procedimento de garantia vigente e considerando as evidências disponibilizadas.

Caso deseje, podemos disponibilizar o laudo da avaliação técnica realizada, contendo os apontamentos que fundamentaram a conclusão da análise.

Atenciosamente,

Gabriela — Equipe Reclame Aqui Chilli Beans ♥

E-mail: [email protected]

Boa tarde, A resposta da Chilli Beans apenas reforça a minha insatisfação.

Vocês estão afirmando categoricamente que houve mau uso, porém essa conclusão foi tomada exclusivamente com base em fotografias, sem sequer realizar uma avaliação física da armação quebrada.

Se existe, como vocês afirmam, uma avaliação técnica, solicito que disponibilizem imediatamente o laudo completo, identificando os critérios técnicos utilizados e, principalmente, quais características observadas nas fotografias permitem concluir que a quebra decorreu de mau uso e não de vício ou fragilidade do produto.

Não estou pedindo que a Chilli Beans aceite minha versão sem análise. Estou pedindo justamente o contrário: uma análise técnica efetiva do produto. A armação está disponível e pode ser encaminhada para inspeção física.

É muito fácil simplesmente olhar uma fotografia e responder mau uso. Se a empresa pretende afastar a garantia com fundamento em mau uso, espero ao menos uma fundamentação técnica compatível com essa conclusão.

A armação é nova e apresentou uma quebra que, na minha experiência de uso, ocorreu sem queda, impacto ou qualquer situação anormal. Por isso, não concordo com a conclusão apresentada.

Sinceramente, não imaginava que o pós-venda da Chilli Beans funcionasse dessa forma. Paguei por um produto esperando qualidade e, quando ele apresentou problema, sequer houve interesse em examiná-lo fisicamente.

Solicito formalmente:

1. cópia integral do laudo técnico mencionado na resposta;

2. identificação dos elementos técnicos que fundamentaram a conclusão de mau uso;

3. oportunidade de encaminhar a armação para avaliação física.

Caso a empresa mantenha a negativa sem sequer examinar o produto, registrarei minha experiência nos demais canais de avaliação e levarei a questão aos órgãos de defesa do consumidor.

Não quero favor nem uma troca sem análise. Quero apenas que o produto seja efetivamente analisado e que a negativa, se mantida, seja tecnicamente fundamentada.