Recebi informações contraditórias sobre desconto de 50% na lente Varilux na Chilli Beans

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Título: Recebi informações contraditórias sobre desconto de 50% na lente Varilux na Chilli Beans

Reclamação: **Título: Chilli Beans dá informações contraditórias sobre desconto de 50% na lente Varilux**

Adquiri há aproximadamente 15 dias um óculos multifocal na **Chilli Beans do Floripa Shopping, em Florianópolis/SC**, optando pela lente **Varilux Comfort Max**, da Essilor/Varilux.

Após realizar a compra, consultei o site da Varilux e verifiquei que, por se tratar do meu **primeiro óculos multifocal** e considerando o meu grau, eu teria direito ao benefício de **50% de desconto na lente**, conforme as condições da campanha.

O que está tornando a situação ainda mais frustrante é que, dentro do próprio **Floripa Shopping, existem um quiosque da Chilli Beans e uma loja física da marca**, e estou recebendo informações completamente contraditórias.

Ao retornar à loja física para questionar sobre o benefício, o **gerente da loja confirmou que eu tenho direito ao desconto de 50%**. Porém, posteriormente, ao conversar com a **supervisora *******, fui informado de que eu não teria direito ao benefício, sob a justificativa de que a loja não participa da campanha e que nem todas as lojas são obrigadas a aderir.

Ou seja, estou recebendo **duas informações diferentes dentro da própria Chilli Beans**: o gerente da loja afirma que tenho direito ao desconto, enquanto a supervisora afirma que não tenho.

Estou completamente desapontado com essa situação, principalmente porque fiz a compra confiando nas informações fornecidas pela empresa e só depois procurei entender melhor as condições da lente diretamente no site da Varilux.

Além disso, o óculos **ainda não está pronto**, o que torna a situação ainda mais simples de resolver. Não estou solicitando algo depois que o produto foi entregue ou utilizado. Estou tentando resolver a questão antes da conclusão da fabricação.

Diante disso, solicito que a Chilli Beans esclareça definitivamente:

1. **Tenho ou não direito ao desconto de 50% da lente Varilux Comfort Max?**

2. Por que o gerente da própria loja confirmou que eu tenho direito, enquanto a supervisora ***** afirma o contrário?

3. Se a loja realmente não participa da campanha, por que essa informação não foi apresentada no momento da compra?

4. Considerando que o óculos ainda não está pronto, solicito que seja **aplicado o benefício de 50%**, caso eu esteja dentro dos critérios da campanha.

Caso a Chilli Beans não possa ou não queira aplicar o benefício, solicito o **cancelamento da compra**, sem qualquer prejuízo ou cobrança indevida, para que eu possa adquirir a mesma lente em uma ótica participante da campanha.

O que espero neste momento é apenas **coerência, transparência e uma solução**, pois é extremamente frustrante receber informações diferentes de funcionários da mesma empresa sobre uma compra que ainda nem foi finalizada.

Aguardo uma solução definitiva para o caso.