Resolvido

Comprei óculos Oakley e recebi lente errada que quebrou

Ótica Indaiá Conceito

cidade: Embu das Artes

O que aconteceu

Comprei um óculos Oakley na Ótica Indaiá, unidade do Jardim Santo Eduardo, em Embu das Artes, pelo valor total de R$ 1.800,00, pago à vista.

No momento da montagem, a atendente colocou uma lente diferente daquela que havíamos solicitado.

Posteriormente, a lente instalada quebrou enquanto meu marido estava usando o óculos no rosto, em uso normal.

Ele retornou à loja para reclamar e solicitar uma solução, mas foi informado de que teria que pagar uma nova lente por fora, mesmo tendo pago o óculos integralmente.

Ressalto ainda que a loja não nos entregou os documentos da compra. Temos, porém, o comprovante do pagamento e o certificado/garantia fornecido pela ótica.

Solicito que a empresa analise o ocorrido, verifique qual lente foi contratada e qual foi efetivamente instalada e apresente uma solução sem custo para o consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ótica Indaiá Conceito respondeu

    24/09/2026 às 11:16

    Olá, Giovana.

    Lamentamos o ocorrido e entendemos a insatisfação relatada.

    Após verificarmos o atendimento realizado em nossa unidade, identificamos que, na compra realizada em 24/03/2026, a lente em questão foi fornecida como cortesia, sendo uma lente acrílica. No momento da aquisição, também foram apresentadas e explicadas as opções de materiais disponíveis, inclusive a lente em policarbonato, considerando as características da armação.

    No dia 22/09/2026, seu esposo compareceu à loja apresentando a lente trincada. Na ocasião, nossa equipe prestou os esclarecimentos sobre o material utilizado e as possibilidades para substituição.

    Com o objetivo de solucionar a situação da melhor forma possível e preservar a satisfação do cliente, no dia 23/09/2026 foi concedida uma condição comercial diferenciada, com desconto, para a aquisição de novas lentes em policarbonato. O pedido já foi realizado e, assim que as lentes estiverem disponíveis para retirada, entraremos em contato.

    Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com o atendimento adequado aos nossos clientes. Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos necessários e para acompanhar a conclusão da substituição das lentes.

    Atenciosamente,

    Óticas Indaiá Conceito.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Sim
    Voltaria a fazer negócio?Sim
    Nota do atendimento10

    Otimoy