Demora na entrega e problema com lente de óculos, com dificuldade de cancelamento e estorno.

Fiz meus óculos de grau na unidade Mateo Bei em Julho , demorou quase um mês pra entregar, porém ,uma da lentes não ficou boa . em 08 de Agosto foi solicitada a garantia, e a previsão que me deram é só pra 08/09 . Pedi pra cancelarem a venda e desde o começo disseram que seria inviável. LAMENTÁVEL ESSA SITUAÇÃO