Respondida

Atendimento péssimo

Ótica Joá

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Boa noite! Hoje ao sair do trabalho passei pela Mário Ferraz e do outro lado avistei uma loja de vocês. Entrei para ver armações. Porém, me senti extremamente constrangido com a abordagem e o atendimento do funcionário . Uma atitude estranha parecendo subestimar o que eu estava fazendo ali. Até como eu estava vestido, com roupa casual e a mochila do trabalho que pediu para eu deixar na cadeira. Perguntei quais marcas tinham e no início de nossa conversa ele pediu a minha receita. Eu não estava com a receita. Eu apenas conheço a Joá de anos, pois, é uma marca antiga e renomada. Mas certamente não voltarei nem para ver outras opções, pois, eu meu desconforto me fez sair da loja devido esse tratamento.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ótica Joá respondeu

    27/08/2024 às 11:20

    Prezado Fabiano!

    Lamentamos profundamente saber que sua experiência em nossa loja na Mário Ferraz não foi satisfatória. Pedimos desculpas pelo desconforto e pelo constrangimento que você sentiu durante sua visita.

    Gostaríamos de esclarecer que a solicitação da receita médica é um procedimento padrão em nossa loja. Isso nos permite recomendar as melhores armações e lentes que se ajustem ao seu grau de forma adequada, garantindo assim a sua máxima satisfação com o produto final. No entanto, entendemos que a forma como essa solicitação foi feita pode ter contribuído para a sua insatisfação, e pedimos desculpas por isso.

    Além disso, procuramos sempre dividir nossa atenção entre todos os clientes presentes, e lamentamos se a impressão passada foi de falta de interesse ou de subestimação. Esse não é o padrão de atendimento que queremos proporcionar.

    Estamos comprometidos em revisar nossos procedimentos de atendimento para melhorar a experiência dos nossos clientes e evitar que situações semelhantes ocorram no futuro. Seu feedback é extremamente valioso para nós e será utilizado para aprimorar nossos padrões de atendimento.

    Caso deseje dar-nos uma nova oportunidade para demonstrar nosso compromisso com um atendimento de qualidade, ficaremos felizes em recebê-lo.

    Agradecemos por sua compreensão e por nos ajudar a melhorar.

    Atenciosamente,

    Gisele Guimarães

    Gerente Geral

    Ótica Joá