Não resolvido

Não quiseram honrar desconto na Black Friday e disseram que estavam sem estoque

Ótica Joá

cidade: Santos

O que aconteceu

Comprei um modelo de armação durante o período da Black Friday com um preço vantajoso. A ótica confirmou a compra na 6a feira dia 24/11 inclusive pelo WhatsApp e que enviariam na 2a feira 27/11 (hoje). Enviaram-me mensagem dizendo que há um erro de estoque e não poderiam enviar. Dizem não ter prazo para reposição. Tenho prints das telas com o modelo e sigo observando se retorna com o preço original. Se retornar ao site com outro valor, entrarei com reclamação formal no PROCON

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Ótica Joá respondeu

    28/11/2023 às 15:06

    Sra Paula Ferreira,

    Lamentamos profundamente o transtorno causado. Houve um erro em nosso sistema, resultando na falta de disponibilidade da armação de óculos escolhida. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado e estamos trabalhando para corrigir essa situação.

    Optamos pelo cancelamento da venda e o reembolso do valor, pois se trata de um produto importado e não conseguiremos importar para lhe atender. Valorizamos a sua compreensão e agradecemos por sua paciência.

    Atenciosamente,

    Gisele Guimarães

    Gerente Geral

    Ótica Joá

  2. Consumidor respondeu

    28/11/2023 às 15:16

    Esta réplica não é verdadeira. Existe o produto em outras cores no site:

    https://**************

    Poderiam me ofertar outra cor em substituição à preta.

    Se encontrar a preta na loja física, confirmo que não quiseram honrar com o desconto da Black Friday,,

    Encaminhei o caso ao PROCON. *******/*******

  3. Ótica Joá respondeu

    29/11/2023 às 14:39

    Sra. Paula

    Entendemos suas considerações, mas não existe a opção de compra da mesma peça da tratativa.

    Reiteramos que houve um problema no sistema. Lamentamos por isso e afirmamos que medidas já foram tomadas para que não ocorra isto novamente.

    Att

    Gisele Guimarães

    Gerente Geral

    Ótica Joá

  4. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    A empresa foi desonesta na Black Friday. Dizem não ter a peça porem foi enviada e provavelmente interceptada durante o transporte pelos Correios. Tenho todas as capturas de tela. O objeto encontra-se inclusive parado neste momento. Fizeram pouco caso da situação e não honraram o compromisso.