O que aconteceu
Péssimo atendimento e serviço de qualidade inaceitável!
Minha experiência com essa ótica tem sido extremamente frustrante. Foram três idas à loja para buscar os óculos, e todas foram experiências frustradas. Para piorar, o óculos veio com defeito e arranhões na própria armação, o que demonstra uma falta de cuidado e de controle de qualidade inadmissível.
Além do produto apresentar problemas, o atendimento é péssimo. A comunicação é falha, as mensagens não são respondidas e ainda querem cobrar pelo serviço antes mesmo de permitir que o cliente verifique se o óculos está em perfeitas condições.
O tempo de espera também é absurdo: mais de uma hora de atendimento, sem contar o tempo na fila. O sistema cai constantemente, e os funcionários ficam aguardando por um posicionamento dos gerentes, que demoram para dar respostas e resolver as situações.
É um completo desserviço ao consumidor. O cliente paga por um produto e espera receber algo de qualidade, com um atendimento minimamente respeitoso e eficiente. Em vez disso, precisa perder tempo, retornar várias vezes à loja e ainda lidar com um produto defeituoso e falta de solução.
Uma experiência extremamente desgastante, que demonstra desorganização, falta de profissionalismo e desrespeito com o tempo do consumidor.Não recomendo o serviço e espero que a empresa tome providências para resolver o problema e melhorar urgentemente a qualidade do atendimento.