Cobrança adicional não informada na compra de óculos de grau e troca de lentes

Question

Orçamento com valor errado.
Fiz a compra de um óculos de grau com armação e a troca de lente do meu óculos antigo.
A vendedora me informou que havia uma promoção de lentes e que eu ganharia o segundo par de lentes.
Antes de fechar a compra questionei a vendedora novamente sobre o orçamento e sobre os meus óculos antigos, a mesma me disse que eu só deveria levar o meu óculos na retirada do novo e estaria tudo certo.
Fiz o pagamento no cartão de crédito no valor informado pela vendedora na data da compra.
Quando fui buscar o óculos novo, deixei o velho para troca de lentes e estava tudo certo, até que fui informada pelo WhatsApp que faltava o pagamento de um valor adicional, que em momento algum fui informada.
A vendedora insistiu no erro e não foi aberta a nenhum tipo de acordo.

Accepted Answer

Olá Gabrielle, a proposta da empresa é oferecer um alto padrão de qualidade tanto em seus produtos como em suas ações.

Conforme seu relato iremos entender o ocorrido e entraremos em contato.

Att Rodrigo Miilleck - Supervisor Comercial.

Cobrança adicional não informada na compra de óculos de grau e troca de lentes

Resposta da empresa

Réplica do consumidor