Demora na entrega e produto errado de óculos de grau, cliente solicita cancelamento e devolução do item de referência

Question

Fiz uma compra no dia 31 de março de dois óculos de grau com prazo de 5 dias úteis para retirada, não me comunicaram no prazo e fui até a loja, só tinha chegado um e totalmente errado com lente grossa e pesada,pediram um óculos meu como referência e até hj dia 20 de abril não recebi nada,passou o prazo de cinco dias úteis e eu não quero mais,quero meu óculos de referência de volta e cancelar a compra,me senti muito [Editado pelo Reclame Aqui],pois estou sem óculos.
Não entraram em contato comigo em nenhum momento,eu acabei indo pessoalmente,na hora de vender super atenciosas e agora estou sendo tratada com indiferença pq quero cancelar a compra.
Por favor peço urgência para que resolvam,sou cliente há mais de 20 anos

Accepted Answer

Olá Silmara!! Sentimos pelo ocorrido. A proposta da empresa é oferecer sempre um alto padrão tanto no atendimento quanto em suas ações, verificamos as causas do ocorrido e ja alinhamos com a loja. Conforme conversamos por telefone ja dei andamento em sua solicitação.

Att Leandro Teixeira sup. comercial

Demora na entrega e produto errado de óculos de grau, cliente solicita cancelamento e devolução do item de referência

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor