Lente de óculos diferente da contratada e solicitação de substituição

Olá, Wellington.

Como já conversamos pelo WhatsApp, lamento muito que você tenha passado por essa situação. Ninguém espera realizar uma compra, criar uma expectativa e receber um dos produtos diferente do que foi contratado. Reconheço o transtorno causado e sinto muito por essa experiência.

Assim que tive acesso ao seu relato, iniciei a apuração interna para entender o que havia acontecido. Naquele mesmo momento, foi aprovada, em caráter de urgência e sem qualquer custo para você, a produção de uma nova lente com as especificações corretas.

Tanto eu quanto a equipe da loja acompanhamos todo o processo de perto, buscando evitar falhas de comunicação ou de entrega e, principalmente, manter você atualizado em cada etapa.

No dia 15/07, a nova lente foi encaminhada para produção. No dia 16/07, ela chegou à loja e passou pela conferência necessária para verificar as especificações e as condições do produto. Por fim, hoje (17/07), você realizou a retirada da lente, concluindo o processo de substituição.

Buscamos conduzir todas as etapas com a maior agilidade possível, mantendo você informado sobre a produção, a chegada, a conferência e a disponibilidade para retirada.

Novamente, peço desculpas pela divergência inicial e por todo o transtorno gerado. Esse não é o tipo de experiência que buscamos oferecer na Ponto de Visão. Sabemos que a experiência de compra não se encerra no momento da venda e que o atendimento pós-venda deve oferecer segurança, clareza e uma solução efetiva sempre que ocorrer qualquer inconsistência. Espero ter conseguido proporcionar isso a você durante o acompanhamento do caso.

Aproveito para agradecer pela cordialidade durante nossas trocas de mensagens. Permaneço totalmente à sua disposição para qualquer necessidade relacionada às lentes ou ao atendimento.