Lentes de contato com defeito e atraso na entrega pela Ponto de Visão Fazendinha
Resolvido
Curitiba - PR
07/07/2026 às 09:28
ID: 253270195
Fiz uma compra na loja ponto de visão fazendinha, onde me venderam um sonho de lentes de contato para minha esposa, e prometeram entregar em 10 dias , e na primeira entrega não cumpriram o prazo. A questão é que as lentes vieram com defeito. Fui ao local para trocar realizaram a troca, porém prometeram novamente em 10 dias a entrega do produto que já está pago o valor total desde a contratação. Porém hoje já fazem 14 dias ÚTEIS E não conseguem me entregar o produto. A promessa é para amanhã o 15 dia útil, porém queria deixar registrado minha revolta com essa empresa que na de vender promete céus e o mundo e na hora de entregar é apenas o inferno para receber o que por direito já foi pago.
A loja é no fazendinha na Raul Pompéia
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Resposta da empresa
08/07/2026 às 10:48
Rafael, peço desculpas por todo o transtorno e pela demora na entrega das lentes. Entendo a sua insatisfação, principalmente porque o produto já estava pago e o prazo informado não foi cumprido.
Assim que recebemos a reclamação, entrei em contato com a a responsável pela loja, que me informou que já estava em contato e o acompanhou o caso até a chegada das novas lentes. Conforme confirmado, a retirada foi realizada no dia 07/07.
Sei que a entrega do produto não apaga o desgaste causado pela espera. Espero que esse ocorrido não mude sua visão sobre a Ponto de visão. Trabalhamos internamente para corrigir falhas e evitar que erros e atrasos como esse voltem a acontecer.
Consideração final do consumidor
13/07/2026 às 19:04
O atendimento aqui na reclamação foi resolvido rapidamente, porém na loja apenas houve a resolução após eu colocar minha reclamação aqui. Após isso meu problema parace que foi resolvido instantaneamente. Obrigado
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4