Loja da Ponto de Visão fecha e cliente precisa buscar óculos em outra unidade
Em réplica
Pinhais - PR
20/02/2026 às 13:58
ID: 241205203
Deixei meu óculos na Ponto de Visão do Shopping Alto da XV no dia 18/02 para fazer a troca das lentes. Hoje dia 20/02 a loja Ponto de Visão Shopping Jockey Plaza me avisa por WhatsApp que a loja onde deixei o óculos fechou e que eu teria que ir até o Jockey Plaza pegar o óculos. Com certeza a loja sabia que estava na ultima semana de operação, se tivessem comunicado para mim no momento da compra eu não teria fechado lá e iria procurar outra loja. Via mensagem apenas informaram que não poderiam fazer nada além de entregar o óculos para um motoboy que eu tenho que chamar. Sou um cliente de alguns anos da Ponto de Visão, mas ser tratado desta forma, com certeza terei outras opções na minha proxima compra.
Existem outras maneiras de se resolver o problema, pois com certeza não sou o único cliente da região.. poderiam ter pensado em como fazer as entregas na região visto o fechamento da loja.
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Resposta da empresa
21/02/2026 às 09:16
Olá Franky , a proposta da empresa é oferecer um alto padrão de qualidade tanto em seus produtos como em suas ações...
Conforme seu relato Iremos Verificar e Entender o Ocorrido.
Att Rodrigo Miilleck - Supervisor Comercial.
Réplica do consumidor
21/02/2026 às 09:51
Além da confusão para entrega do óculos, a loja perdeu o estojo do óculos. Me entregaram em um estojo da loja, ao invés do original da marca do óculos que foi entregue junto para troca das lentes.
Se este é o padrão de vcs, imagina o resto.