Otica Ponto de Visão

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São José dos Pinhais - PR

17/03/2026 às 09:32

ID: 243485299

Pedido *****
Vendedor: *****

No dia 07/03 compareci à Ótica Ponto de Visão, no centro de São José dos Pinhais/PR, para confeccionar um novo óculos de grau. Sou cliente antiga da loja e, por confiança, não fiz pesquisa de preços, fechando a compra diretamente e realizando o pagamento à vista.
Escolhi novamente armação sem aro, com lentes de policarbonato fixadas por parafuso, modelo que já utilizo há anos. No momento da compra, fiz duas solicitações simples e claras: que fosse aplicado trava-rosca (ou algum tipo de selagem) nos parafusos, pois já tive problemas anteriores com eles soltando, e que fossem colocadas plaquetas de apoio do nariz maiores, pois as pequenas me causam desconforto.
A atendente informou que registraria as observações e que o pedido seria feito conforme solicitado. Também pedi urgência, pois dependo do óculos para trabalhar e meu antigo já não tinha mais condições de uso.
No dia 14/03 fui até a loja para retirar o produto e, para minha surpresa, nada do que foi solicitado havia sido feito. A funcionária não soube informar se havia sido aplicado trava-rosca nos parafusos e as plaquetas do nariz não foram trocadas. Ao questionar, fui informada que é normal esse tipo de óculos soltar parafuso, o que não procede, pois já utilizei o mesmo modelo anteriormente e, após a selagem correta, não tive mais esse problema.
Diante da situação, me recusei a retirar o óculos e fui informada de que seria enviado para assistência. No entanto, já se passaram mais de 10 dias desde a compra, estou sem óculos, mesmo tendo grau leve, e dependo dele no dia a dia. Em novo contato com a loja, fui informada que somente agora o óculos foi enviado ao laboratório, o que demonstra total falta de organização e de compromisso com o cliente.
Ressalto que se trata de um pedido simples, pago à vista, feito com observações claras e com solicitação de urgência, e mesmo assim não houve cuidado na execução nem agilidade na solução.
Estou extremamente insatisfeita com o atendimento e com a demora, e caso não haja uma solução rápida, irei solicitar o cancelamento da compra com devolução do valor pago, além de registrar reclamação nos órgãos de defesa do consumidor.