O que aconteceu
Fiz uma compra na loja de Campinas-sp, sou de Jundiaí-SP, a minha ideia era comprar apenas lente para uma armação da Rayban minha, fui convencido (cuidado com isso) a pegar um segundo óculos com armação "grátis" da loja e colocar lente escura na minha armação.
Resultado eles não conseguiram fazer a lente na minha armação, me prometeram que iriam mandar para Jundiaí onde moro para eu retirar a lente na próxima semana. Claro que não cumpriram o que prometeram, ligo n aloja e não resolvem, só pedem para eu ir lá cancelar a compra, como se eu tivesse tempo de ir para outra cidade na vontade deles.
Péssima empresa, não dá atenção a seus clientes, ignoram os problemas, nunca mais compro nada deles e vou dar referências negativas a todos os meus conhecidos.
E claro se está reclamação não surtir efeito vou buscar meus direitos e recuperar meu prejuízo financeiro.
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4Interações da reclamação
Ótica Prevent respondeu
06/10/2026 às 12:51
Olá Rafael,
Assim que tivemos conhecimento da sua manifestação, nosso gestor Caio entrou em contato para dar andamento à tratativa e buscar uma solução de forma ágil.
Neste momento, já estamos organizando a entrega dos seus óculos com a máxima agilidade possível, para que toda a situação seja concluída sem gerar novos transtornos ou deslocamentos desnecessários.
Paralelamente, nós do setor de Qualidade e Experiência do Cliente iremos apurar internamente todo o ocorrido relacionado ao prazo e às informações repassadas durante o atendimento, para entendermos todo o histórico da situação.
Também estaremos acompanhando diretamente todo o processo de entrega dos seus óculos até a resolução definitiva do caso.
Nas Óticas Prevent, prezamos pela experiência dos nossos clientes e nosso objetivo é conduzir esta tratativa da forma mais rápida e cuidadosa possível.
Ficamos à disposição.
Vilson Junior
Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente
Óticas Prevent
Telefone: 11 99716-6730