Não consigo usar meus óculos com lente de grau e a empresa se recusa a reembolsar

Adquiri um óculos com lente de grau nesta empresa e, após começar a utilizá-lo, passei a sentir forte desconforto nas vistas, o que me impossibilitou de utilizar a lente normalmente.

Entrei em contato com a empresa e, por estar dentro do prazo de garantia, foi realizada a substituição da lente. No entanto, o problema não foi solucionado. Assim que retirei a nova lente, o desconforto voltou a ocorrer praticamente de imediato. Ainda aguardei um período acreditando que pudesse ser apenas uma questão de adaptação, mas os sintomas permaneceram.

Ressalto que eu já utilizava óculos anteriormente e não apresentava esse tipo de problema, portanto não considero razoável simplesmente atribuir a situação à adaptação.

Diante da reincidência do problema mesmo após a troca, solicitei o reembolso do valor pago, pois não me sinto segura em continuar utilizando o produto e não quero realizar uma nova troca sem garantia de que o problema será efetivamente resolvido.

Para minha surpresa, a empresa informou que não realiza reembolso, limitando a solução a uma nova avaliação/troca. Porém, já houve uma tentativa de solução por meio da substituição da lente e ela não resolveu o problema.

Existe ainda outro ponto importante: a lente original sem grau que veio na armação adquirida não foi devolvida para mim após a colocação da lente de grau. Ou seja, além de estar com um produto que não consigo utilizar adequadamente, também não estou de posse da lente original que acompanhava a armação.

O que solicito

Solicito:

1. O reembolso integral do valor pago pela lente, considerando que o problema persistiu mesmo após a substituição realizada dentro da garantia;

2. A devolução da lente original sem grau que veio na armação, caso ainda esteja em posse da empresa;

3. Uma solução definitiva para o caso, sem que eu seja obrigada a realizar sucessivas trocas de um produto que continua me causando problemas.

Caso a empresa mantenha a negativa de reembolso, irei procurar os órgãos de defesa do consumidor e os meios jurídicos cabíveis, apresentando todo o histórico de atendimento, a comprovação da troca realizada e os registros das conversas.

Espero que a empresa reveja a posição e resolva a situação de forma adequada, evitando a necessidade de levar o caso adiante.