Respondida

Produto feito errado

Ótica Prevent

cidade: Santos

O que aconteceu

Fiz uma compra mas quando o óculos chegou estava errado a cor e o grau, deixei o óculos mas não me dão o retorno de quando o óculos estará pronto

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Ótica Prevent respondeu

    06/10/2026 às 12:36

    Olá, Nelson!

    Assim que tivemos conhecimento da sua reclamação, eu mesmo iniciei uma tentativa de contato por mensagem para entender melhor todo o ocorrido e buscar uma solução de forma rápida para o seu caso.

    Neste momento, a reclamação não informa em qual unidade das Óticas Prevent os seus óculos foram confeccionados, por isso precisamos confirmar alguns dados para localizar corretamente o seu atendimento e verificar todo o histórico.

    Assim que eu receber o seu retorno, vou agilizar pessoalmente a tratativa e acompanhar a entrega dos seus óculos.

    Caso seja mais confortável para o senhor, também podemos organizar o envio diretamente para a sua residência, evitando um novo deslocamento até a unidade.

    Nosso objetivo é tornar essa resolução o mais simples e ágil possível, e permanecerei acompanhando o seu caso até a finalização.

    Fico à disposição.

    Vilson Junior

    Gestor de Qualidade e Experiência do Cliente

    Óticas Prevent

    Telefone: 11 99716-6730