O que aconteceu
Realizei a compra de dois óculos na Prevent Belo Horizonte Loja 39, localizada na Avenida Paraná, n 180, no dia 19/09/2026, referente aos pedidos 2263909A e 2263909B, com previsão de entrega para o dia 30/09/2026.
Para evitar qualquer dúvida, esclareço que são dois óculos distintos. Em um deles, eu levei minha própria armação, e a loja ficou responsável pela confecção e colocação do respectivo par de lentes. O segundo óculos utiliza uma armação fornecida pela própria loja, dentro das condições da compra, também com seu respectivo par de lentes. As lentes contratadas para os dois óculos são da mesma modalidade.
Na data em que compareci à unidade para retirar os produtos, apresentei as guias referentes aos dois pedidos e fui informado de que somente um dos óculos estava disponível para prova e retirada. O outro óculos, composto pela armação fornecida pela loja e seu respectivo par de lentes, ainda não estava pronto.
Essa situação já me causou insatisfação, pois os dois pedidos haviam sido realizados juntos e possuíam previsão de entrega para a mesma data. Ainda assim, prossegui com a conferência do óculos que estava disponível.
Ao colocá-lo, percebi imediatamente que minha visão de perto havia piorado consideravelmente. Informei ao funcionário que não estava conseguindo enxergar adequadamente e que aquele par de lentes claramente não estava atendendo à minha necessidade.
A primeira resposta que recebi foi de que se tratava de uma simples questão de adaptação. Expliquei que uso óculos há muitos anos, inclusive lentes multifocais, e que conheço o processo de adaptação. Ressaltei que era muito estranho colocar uma lente nova e, em vez de perceber melhora na visão, ter uma dificuldade ainda maior para enxergar.
Mesmo após eu deixar claro que havia algo errado, a explicação sobre adaptação continuou sendo repetida. O funcionário levou o óculos para uma nova verificação e retornou, mas, ao experimentá-lo novamente, o problema permanecia exatamente o mesmo.
Além da dificuldade para enxergar de perto, também relatei problemas de visão pelas laterais da lente. Depois de retornar novamente, o funcionário colocou o óculos no meu rosto e refez a medição de campo de visão, aquela medição realizada diretamente no óculos para verificar o posicionamento e a área útil da lente.
Foi após essa nova medição que surgiu uma situação que me deixou ainda mais confuso e inseguro. O funcionário afirmou que, para ter uma visão melhor, inclusive nas laterais, eu deveria ter escolhido uma lente melhor.
Essa informação me causou enorme estranheza, pois, no momento da compra, deixei claro que queria para os dois óculos a melhor opção de lente indicada pela própria loja para a minha necessidade, justamente porque já utilizo lentes multifocais e queria qualidade e conforto visual.
Por isso, ficou muito estranho ouvir, somente depois de o óculos apresentar problemas, que eu deveria ter escolhido uma lente melhor, sendo que, no momento da compra, procurei justamente adquirir a melhor opção indicada para mim. Essa situação gerou grande insegurança em relação ao que efetivamente me foi vendido e ao produto que está sendo confeccionado.
Ao final do atendimento, o funcionário novamente levou o óculos para a parte interna da loja e, posteriormente, fui orientado apenas a aguardar um contato da empresa.
O mais preocupante é que não me foi fornecida nenhuma nova previsão de entrega, nem para a correção do óculos cujo par de lentes apresentou problema, nem para a entrega do segundo óculos, com a armação fornecida pela loja e seu respectivo par de lentes.
Saí da unidade sem nenhum dos dois óculos e sem uma data concreta para solução.
Toda essa situação trouxe grande insatisfação, principalmente porque adquiri dois produtos confiando nas orientações fornecidas pela própria loja e, na data prevista para recebê-los, deparei-me com duas situações diferentes: um dos óculos apresentou problema no par de lentes confeccionado, enquanto o outro sequer estava disponível para retirada.
Por esse motivo, estou recorrendo ao Reclame Aqui na tentativa de obter uma solução objetiva e rápida.
Solicito que a empresa esclareça:
- qual lente foi efetivamente contratada em cada um dos pedidos;
- por qual motivo, após o problema apresentado, fui informado de que deveria ter escolhido uma lente melhor, sendo que, no momento da compra, solicitei a melhor opção indicada para minha necessidade;
- o que ocorreu com o par de lentes do óculos que apresentou dificuldade de visão;
- qual a situação atual do segundo óculos, composto pela armação fornecida pela loja e seu respectivo par de lentes;
- e, principalmente, qual é a data definitiva para que os dois óculos sejam entregues corretamente e em perfeitas condições de uso.
Não considero adequado permanecer aguardando por prazo indeterminado.
Quero que a empresa resolva o problema em um prazo razoável e objetivo, entregando os dois óculos conforme aquilo que foi contratado e com as lentes adequadas à minha prescrição e necessidade visual.
Caso a empresa não consiga garantir uma solução rápida e estabelecer um prazo concreto para a entrega dos dois óculos em perfeitas condições, solicito o cancelamento dos pedidos e o estorno integral dos valores pagos.
Espero que, por meio desta reclamação, seja possível solucionar a situação de forma definitiva.