Atraso e má qualidade na entrega de óculos

Fiz uma compra na ótica de um óculos e ganhava outro, porém no dia da compra fui super bem tratada pelo Thiago, fechando a compra na certeza que estava fazendo um bom negócio. Infelizmente virou um pesadelo!! Nehum dos dois oculos ficaram bons, levei para ele acertar e passei uns 30 minutos na ótica e ele regulava daqui, dali e nada!! Resolvi deixar um dos óculos la para que transformasse só no grau para perto, ja que os dois eram pra perto e longe. O pesadelo só aumentou!! Já faz mais de um mês e eles raramente respondem e quando respondem pelo whatsApp sempre falam que não retornou do laboratório ainda!!! Me arrependi muito da compra, estou com um óculos horrível e sem o outro que pedi para transformar só pra perto!! Atendimento de fachada!!! Quero a devolução do óculos que esta comigo e o estorno do meu dinheiro!! Eles ficam jogando a culpa no exame, mas o exame está correto, a qualidade do serviço que é horrível mesmo!!