Falta de atendimento quanto a reembolso
Não resolvido
Paragominas - PA
30/01/2025 às 09:25
ID: 208619981
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde. Fiz a seguinte compra no dia 20/11/2024, através de um anúncio no instagram: Óculos De Sol Ray-Ban Ferrari COM 1 ANO DE GARANTIA (Promoção Esquenta Black Friday) Prata com Preto
R$ 149,90 x 1 R$ 149,90
Total 1x de R$ 142,41
Código de rastreio correios: ******
Ocorre que, precisei viajar e a tentativa de entrega do produto ocorreu em 20/12/2024, 30 dias após a compra, quando não havia ninguém em casa.
Os correios devolveram o objeto ao destinatário em Sâo José dos Pinhais/PR em 14/01/2025.
Venho tentando atendimento com a empresa, tanto por direct no Instagram, quanto por e-mail(******) quanto por whatsapp(******), porém sem sucesso.
Não dão prazo para solução e apenas dizem que passaram o caso para o financeiro resolver.
Até agora, 30/01/2025, as conversas, quando respondidas, não fluem para uma solução.
Apenas querem que eu aguarde um prazo indefinido.
Gostaria do dinheiro de volta.
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Resposta da empresa
23/11/2025 às 16:35
Olá, boa tarde!
Identificamos seu pedido e verificamos que houve tentativa de entrega pelos Correios em 20/12/*******, porém não havia ninguém no endereço para recebimento. Por esse motivo, o objeto retornou ao remetente em 14/01/*******.
Não houve abandono de atendimento seu caso está registrado internamente e já foi encaminhado ao setor financeiro, que é o responsável por estornar pedidos devolvidos ao remetente.
Para agilizar, pedimos que confirme por aqui:
Nome completo
CPF
Chave PIX para devolução
Assim que os dados forem validados, o financeiro conclui o processo.
Estamos à disposição para resolver sua solicitação com total transparência.
Atenciosamente,
Equipe Ótica The Black
Réplica do consumidor
24/11/2025 às 08:10
eu não pretendo publicar meus dados aqui no chat público do reclame aqui.
Já entrei em contato com vocês pelo whatsapp e direct do instagram inúmeras vezes.
Meu whatsapp é******* e também é uma de minhas chaves pix...
Réplica do consumidor
25/11/2025 às 14:38
Até agora. Nada resolvido.
Consideração final do consumidor
25/11/2025 às 14:39
nada resolvido em 11 meses de um simples pedido de devolução de dinheiro por mercadoria não entregue.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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