Produto não entregue
Respondida
Duque de Caxias - RJ
14/02/2025 às 08:54
ID: 209905251
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa noite, me chamo Arielle Carvalho e fiz uma compra do óculos Rayban Ferrari no dia 21/01/25.
A compra foi com a entrega express de 14,90, entrega em 3 dias.
Hoje faz 16 dias que o óculos não chegou no meu endereço. Não recebi o produto!!!
Não tenho link para rastreio. Ninguém me informa nada, não me respondem..
Acredito muito que sofri um [Editado pelo Reclame Aqui]!!
Cuidado com essa empresa, ótica the Black.
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Resposta da empresa
23/11/2025 às 16:28
Olá, Arielle.
Tudo bem?
Primeiro, sentimos muito pelo transtorno entendemos totalmente sua frustração.
Gostaria de esclarecer alguns pontos importantes:
Seu pedido foi enviado normalmente dentro do prazo operacional.
O prazo informado no checkout corresponde ao prazo da transportadora, não ao tempo total de expedição + trânsito.
Nas últimas semanas houve instabilidade nos courier parceiros, o que afetou atualizações de rastreio e status.
Mesmo assim, já acionamos o setor responsável para verificar sua entrega com prioridade máxima. Assim que tivermos a atualização da transportadora, você será informada diretamente pelo WhatsApp.
Reforçamos que a Ótica The Black nunca deixa clientes sem solução trabalhamos sempre com responsabilidade e transparência.
Agradecemos sua paciência e estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Ótica The Black