Título Atraso na entrega, falta de informações e ausência de atendimento Ótica The Black
Não respondida
Minas Novas - MG
29/07/2026 às 20:08
ID: 255171353
Título: Atraso na entrega, falta de informações e ausência de atendimento Ótica The Black
Realizei a compra do ***** no dia 27 de julho, pagando inclusive o valor do frete para que a entrega fosse realizada o mais rápido possível. No entanto, até o presente momento, o produto sequer consta como efetivamente enviado.
Ao acessar a área do cliente, o status permanece apenas como Encaminhado, sem qualquer atualização concreta sobre a postagem do pedido. O código disponibilizado para rastreamento (888030837580576) também não apresenta nenhuma informação válida sobre a movimentação da encomenda.
O que mais me causa indignação é a total falta de suporte ao consumidor. Já tentei entrar em contato com a Ótica The Black por diversos meios, porém não obtenho qualquer resposta. A empresa simplesmente ignora seus clientes após a realização do pagamento.
Paguei pelo produto, paguei pelo frete e esperava receber um serviço minimamente transparente e eficiente. O Código de Defesa do Consumidor garante o direito à informação clara e adequada sobre a prestação do serviço, o que não está sendo cumprido neste caso.
Diante disso, solicito:
1. A confirmação imediata da postagem do meu pedido, com um código de rastreamento válido e funcional;
2. A informação exata sobre a data prevista para a entrega do produto;
3. Caso o produto ainda não tenha sido enviado, o cancelamento da compra e o reembolso integral dos valores pagos, incluindo o frete;
4. Um posicionamento oficial da empresa sobre a ausência de atendimento ao consumidor.
Espero que a empresa resolva essa situação o quanto antes, pois não é aceitável efetuar o pagamento por um produto e pelo frete, ficar sem informações sobre o pedido e ainda não conseguir qualquer retorno do atendimento.
Consumidor: *****
Pedido: n 7401
Data da compra: 27/07/2026
Valor total pago: R$ 451,30