O que aconteceu
Na semana passada encomendei minhas lentes de contato na unidade da Ceilandia. Há vários anos compro lá e sempre fui muito bem atendida por todas as meninas. Pedi se havia a possibilidade de retirar na unidade de Aguas Claras porque ficaria mais perto e me falaram que sim. Hoje pela manhã entrei em contato com a unidade de Aguas Claras (Vitrini Shopping) para saber se o par teste das lentes que encomendei havia chegado. Fui atendida pela atendente Ana, que me respondeu com as seguintes palavras: Não chegou, nem sabíamos que chegaria alguma coisa aqui. E que eu continuasse ligando pra outra unidade.
Ela se quer pediu o número do pedido para verificar se estavam prontas ou não, se havia acontecido algum atraso na produção ou qualquer imprevisto que poderia acontecer.
Achei muito mal educada e sem compromisso com o cliente. Que a empresa repense em qual tipo de atendimento quer para os clientes e quais funcionários cumprem com esse papel da melhor forma.
Que fique claro, o atendimento das funcionárias da unidade da Ceilândia é ótimo, e todas deveriam se espelhar nele.
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4Interações da reclamação
Óticas Fluminense respondeu
29/09/2025 às 10:25
Olá, Thaísa.
Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco e sentimos muito pelo transtorno ocorrido em relação ao atendimento na unidade de Águas Claras. Entendemos perfeitamente sua insatisfação e pedimos desculpas pela forma como a situação foi conduzida. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Já estamos repassando seu relato à equipe responsável para que possamos identificar o ocorrido e garantir que situações como essa não voltem a acontecer. Nosso compromisso é sempre oferecer um atendimento atencioso, ágil e respeitoso, como a senhora já está acostumada na unidade de Ceilândia.
Agradecemos também pelo reconhecimento ao trabalho da equipe de Ceilândia e reforçamos que estamos trabalhando para que todas as nossas unidades ofereçam a mesma qualidade de atendimento.
Se desejar, podemos acompanhar pessoalmente seu pedido para que tenha maior tranquilidade quanto à disponibilidade das lentes. Basta nos informar o número do pedido que daremos o retorno o mais breve possível.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos por nos dar a oportunidade de melhorar.
Atenciosamente,
Óticas Fluminense