Respondida

Funcionária experimentou meu óculos sem autorização e causou desconforto.

Óticas Fluminense

cidade: Brasília

O que aconteceu

Tive uma situação de desagradável com uma funcionária no momento em que fui retirar o meu óculos. Não sei se isso é comum, acredito que não, mas ela disse que experimentou o óculos algumas vezes, pois achou muito bonito, óculos esse que eu não comprei na loja. Fiquei bem incomodada no momento, não achei de bom-tom, pois não tinha motivo nenhum para experimentar mil vezes o óculos de um cliente.

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Interações da reclamação

  1. Óticas Fluminense respondeu

    15/08/2025 às 09:58

    Prezada Bruna,

    Primeiramente, gostaria de expressar nosso mais sincero e profundo pedido de desculpas pelo ocorrido. Lamentamos imensamente que a sua experiência em nossa loja tenha sido marcada por uma situação tão desconfortável e constrangedora.

    Esse tipo de atitude não condiz de forma alguma com os nossos rigorosos padrões de atendimento e respeito aos nossos clientes. Já conversamos detalhadamente com nossa equipe para reforçar a importância absoluta da ética, do cuidado e da preservação dos pertences de cada cliente.

    Agradecemos profundamente por nos relatar o fato, pois isso nos dá a oportunidade valiosa de corrigir e aprimorar nossos procedimentos, garantindo que episódios semelhantes não voltem a ocorrer.

    Reforçamos nosso compromisso genuíno em oferecer um atendimento sempre respeitoso, cordial e profissional, e ficaremos muito felizes em recebê-la novamente para que possamos reverter essa impressão de forma positiva.

    Entraremos em contato, para melhor informação.

    Atenciosamente, Óticas Fluminense.