O que aconteceu
Adquiri um produto com base em uma promoção informada pela própria loja: na compra de uma lente, eu ganharia outra. Como precisava de um óculos de sol com urgência para uma viagem, fui orientada a levar o óculos posteriormente para inclusão do grau, mantendo a condição da promoção.
Ao retornar, fui surpreendida com a informação de que a promoção não existe mais e que eu teria apenas um crédito na loja.
Como assim? Eu comprei e paguei com base em uma oferta apresentada no momento da venda. Isso caracteriza propaganda vinculada, ou seja, a loja é obrigada a cumprir exatamente o que foi oferecido.
Não aceito crédito em loja. Quero o cumprimento da oferta conforme combinado ou a devolução integral do valor pago.
Aguardo uma solução.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Óticas Positiva respondeu
07/10/2026 às 15:01
Olá, Carla Bianca, boa tarde.
Pedimos desculpas pela demora em responder.
Fizemos uma busca em nosso sistema pelo seu nome, CPF, telefone e e-mail e não encontramos nenhuma compra registrada em nossas lojas. As Óticas Positiva têm unidades apenas em Teresina e Parnaíba, no Piauí. Como você reside em São José dos Pinhais (PR), é possível que sua reclamação tenha sido direcionada a outra empresa com nome semelhante.
Caso a compra tenha sido feita em uma de nossas lojas, pedimos que nos envie o cupom ou nota fiscal, a data da compra e a unidade onde foi atendida. Com essas informações, analisaremos o caso com prioridade e cumpriremos as condições oferecidas no momento da venda.
Ficamos à disposição.
Atenciosamente,
Óticas Positiva