O que aconteceu
Olá, meu nome é *****
Recentemente, no dia *****, realizei a compra de um óculos Scriber Optics (Gen2). Entrei em contato com vocês solicitando a devolução do produto, pois não fiquei satisfeita com a compra. Estou dentro do prazo de devolução garantido pelo Código de Defesa
Vício de adequação - artigo 18 ( código de defesa do consumidor)
Porém, ao entrar em contato, fui informada pelo vendedor de que não seria possível realizar a devolução, alegando que a compra foi feita presencialmente e que, por se tratar de um produto eletrônico, não haveria direito à devolução.
Diante disso, venho reforçar que desejo devolver o produto e resolver essa situação da melhor forma possível. Inclusive, já consultei meu advogado sobre o caso e estou ciente dos meus direitos como consumidora.
Espero que possamos resolver essa questão o quanto antes, de forma amigável e sem a necessidade de outras medidas.
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4Interações da reclamação
Óticas Rio Preto respondeu
08/06/2026 às 17:17
Cara Laisa,
De fato, a informa ilde{a}o est ilde{a} correta. Como informado no dia da venda n ilde{o}s n ilde{a}o efetuamos a devolu ilde{a} ilde{a}o ou troca de Aros ou Solares Ray Ban Meta depois de abertos, se trata de um produto que vem lacrado de f ilde{a}brica e n ilde{a}o pode ser trocado ou devolvido depois de aberto.
Com rela ilde{a} ilde{a}o a prazo de devolu ilde{a} ilde{a}o o mesmo s ilde{o} ilde{a} v ilde{a}lido para compras on-line, compras presenciais n ilde{a}o possuem direito de arrependimento.
Nas compras feitas em loja f ilde{i}sica, o C ilde{o}digo de Defesa do Consumidor (CDC) n ilde{a}o prev ilde{a} o direito de arrependimento (desist ilde{a}ncia, cor ou tamanho). O prazo de 7 dias ilde{a} exclusivo para compras fora do estabelecimento (internet, telefone ou cat ilde{a}logo).
Com rela ilde{a} ilde{a}o ao Artigo 18 do CDC Vicio de Adequa ilde{a} ilde{a}o citado por voc ilde{a} na reclama ilde{a} ilde{a}o gostar ilde{i}amos de esclarecer que:
O v ilde{i}cio de adequa ilde{a} ilde{a}o ocorre quando um produto ou servi ilde{a}o n ilde{a}o corresponde ilde{a} leg ilde{i}tima expectativa do consumidor quanto ao seu funcionamento, utilidade ou qualidade. Ele afeta a funcionalidade do bem e n ilde{a}o gera acidentes ou danos ilde{a} sa ilde{u}de/seguran ilde{a} do consumidor.
Segundo o C ilde{o}digo de Defesa do Consumidor (CDC), ele se divide entre Produtos e Servi ilde{a}os:
1. Regras para Produtos (Art. 18 do CDC). Exemplos: Um celular que n ilde{a}o liga, um refrigerador que n ilde{a}o gela, ou roupas que encolhem muito al ilde{a}m do esperado.
Os ilde{o}culos Ray Ban Meta possuem garantia contra qualquer defeito de fabrica ilde{a} ilde{a}o, por ilde{a}m a sua alega ilde{a} ilde{a}o ilde{a} de v ilde{i}cio no produto.
Qual problema de funcionalidade voc ilde{a} encontrou em seus ilde{o}culos que indique um v ilde{i}cio de adequa ilde{a} ilde{a}o?
Atenciosamente,
Oticas Rio Preto.