Meu aparelho auditivo Oticon apresentou defeito e ficarei mais de um mês sem ele

DESRESPEITO AO CONSUMIDOR: APARELHO AUDITIVO COM DEFEITO COM POUCO MAIS DE 1 ANO DE USO

Meu pai adquiriu aparelhos auditivos da marca OTICON e, com pouco mais de um ano de uso, um dos aparelhos apresentou defeito. Como o produto ainda está na garantia, foi encaminhado para conserto no dia 05/10/2026.

Para nossa surpresa, recebemos hoje a informação de que o aparelho só deverá retornar na segunda quinzena de novembro. Ou seja, meu pai ficará por mais de um mês sem um equipamento essencial para sua comunicação e qualidade de vida.

É inadmissível que um consumidor que depende de um aparelho auditivo tenha que ficar tanto tempo sem utilizá-lo, sem que seja oferecida uma alternativa!

A Ouviclin não disponibiliza um aparelho reserva durante o período de manutenção, diferentemente do que ocorre em outras empresas do setor. Na prática, todo o transtorno e o prejuízo ficam por conta de quem comprou o produto e confiou na empresa e na marca.

A situação também é preocupante em relação à OTICON. No momento da compra, recebemos a informação de que a durabilidade dos aparelhos seria de, no mínimo, cinco anos. No entanto, com pouco mais de um ano de uso, o equipamento já apresentou defeito. Isso gera uma enorme frustração e levanta questionamentos sobre a durabilidade informada e a qualidade do produto.

E fica a pergunta: quem assume os prejuízos de um consumidor que precisa do aparelho para ouvir e se comunicar diariamente?

Não estamos falando de um produto supérfluo, mas de um equipamento essencial para a autonomia, a comunicação e a qualidade de vida de uma pessoa.

Esperávamos mais da Oticon , no atendimento e na assistência técnica, e na qualidade e confiabilidade de seus produtos.