O que aconteceu
Adquiri em 27/02/2024, junto à TELEX-OTICON de Ponta Grossa/PR, de um par de aparelhos auditivos Oticon (MORE 3) pelo valor de R$ 14.500,00. Desde a aquisição, ambos apresentam problemas recorrentes, inclusive falhas de circuito, mesmo durante o período de garantia.
Foram vários episódios de assistência técnica: 14/10/2024 (aparelho direito), 02/12/2024 (esquerdo), 25/04/2025 (direito), nova revisão em fevereiro/março de 2026 (com troca de aparelhos) e novos problemas em junho, agosto e setembro de 2026.
Além dos transtornos, já tive aproximadamente R$ 2.500,00 em despesas adicionais, incluindo aluguel de aparelho provisório, Sedex, seguro, troca de receptor e procedimentos técnicos.
Em 29/08/2026, o aparelho direito parou completamente de funcionar. Em 31/08/2026, foi encaminhado para avaliação, mas não voltou a funcionar. Posteriormente, fui informado de que o conserto custaria R$ 3.600,00, sem que fosse apresentado previamente um laudo técnico indicando o defeito e justificando o orçamento. Foi informado que o laudo somente seria fornecido após o conserto.
Desde então, estou sem o aparelho direito e sem aparelho provisório. Para piorar, desde 19/09/2026 o aparelho esquerdo também passou a apresentar falhas intermitentes, ligando em alguns dias e não ligando em outros.
Ou seja, após investir R$ 14.500,00 em dois aparelhos, enfrento sucessivos problemas técnicos e despesas adicionais, e atualmente corro o risco de ficar sem nenhum dos dois aparelhos. Incluo também neste relato que em diversas situações fiquei sem um dos meu aparelhos no uso diário!!!
Solicito uma solução definitiva e urgente para o problema, dessa vez de forma amistosa.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Oticon respondeu
30/09/2026 às 08:14
Referente à reclamação com título Meus aparelhos auditivos Oticon MORE 3 apresentam defeito e a loja não resolve, ID 260407349, registrada no site Reclame Aqui, informamos que, para que possamos analisar corretamente o caso e direcioná-lo ao canal responsável, precisamos das seguintes informações complementares:
Dados necessários:
Data da compra:
Empresa onde o produto foi adquirido (razão social, se possível):
Cidade e estado da compra:
Modelo do aparelho auditivo ou acessório:
Número de série do produto:
Já procurou atendimento anteriormente? Se sim, onde e com quem?
Anexos obrigatórios:
Cópia legível da Nota Fiscal completa de compra (documento essencial para identificação do canal de venda);
Laudos referente a assistência técnica.
Após o recebimento dessas informações e documentos, sua solicitação será analisada e daremos continuidade ao atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Oticon Brasil
Consumidor respondeu
04/10/2026 às 23:02
Conforme solicitado segue abaixo as informações requeridas. Porém a nota fiscal preciso enviar em particular (por e-mail) pois não é apropriado neste canal. Aguardo um e-mail que eu possa estar enviando.
Segue as informações:
Data da compra:
A primeira compra (aparelho More 3) ocorreu dia 27/02/2024 (tenho comprovante de pagamento). Porém o aparelho foi trocado na revisão e uma nova nota fiscal em 16/03/2026 (nota fiscal).
Empresa onde o produto foi adquirido (razão social, se possível):
Telex (All Soluções Auditivas LTDA). Foi adquirido um par de aparelho auditivo da marca OTICON,.
Cidade e estado da compra:
Ponta Grossa/PR
Modelo do aparelho auditivo ou acessório:
modelo MORE 3 MINIRITE
Número de série do produto:
Aparelho esquerdo: *****
Aparelho direito: *****
Já procurou atendimento anteriormente? Se sim, onde e com quem?
Já procurei atendimento na TELEX-Ponta Grossa/PR (a Anna Paula que prestou atendimento) em 6 primeiros problemas que os aparelhos viam se apresentando desde que adquiri os aparelhos. Em Botucatu/SP, nos outros problemas que reiniciaram, procurei pelo Centro Auditivo Botucatu/SP fui atendido pelas fonoaudiólogas (Vanessa e Roberta - Clisound autorizadas da marca OTICON).
Consumidor respondeu
08/10/2026 às 20:57
Em 13/07/2026 foi trocada a bateria do aparelho esquerdo e hoje (08/10/2026) o aparelho auditivo esquerdo apresenta sinais de desgaste de bateria (a bateria foi comprada como original cujo SN é: *****) em um preço de R$ 350,00!!! Foi falado pela assistência técnica que a duração de uma bateria dessa (original) é de 2 anos!!!! O que vocês tem a dizer sobre isso? Isso é uma afronta aos direitos do consumidor! Não compreendo essa lógica de vocês afirmarem que o problema é do consumidor? Exijo uma resposta urgente pois nesse momento estou sem meus dois aparelhos auditivos (estão degradados com 8 meses de uso desde que foi foram trocados por novos aparelhos)!!! Repito, 8 meses de uso!!!Oticon respondeu
13/10/2026 às 11:03
Olá!
Lamentamos os transtornos relatados. Estamos direcionando seu caso à equipe responsável da Telex para análise e continuidade do atendimento. Retornaremos por este canal com um posicionamento.
Atenciosamente,
Equipe Oticon Brasil