Problemas com traslado e guia em pacote de viagem Europa Mágica - Otur Representações e Turismo

Question

comprei um pacote de  viajem   Europa Mágica 15 Dias - com guia acompanhante  pela Otur representações e Turismo ( sendo a viajem realizada entre os dia  18 de outubro a 01 de novembro ), entretanto a dor de cabeça, começa ao desembarcar em  Londres , no aeroporto não localizei o serviço de traslado, o qual estava incluso e foi pago no pacote de viagens , tentei ligar para o numero de emergência  e também tentei entrar  otur Representações e turismos e nenhum deles me atendeu e nem retornaram a ligação para me dar o mínimo de suporte , por sorte  me lembrei de um amigo que já esteve em Londres, ele foi me orientando  e ai consegui me deslocar ate o hotel, e pasmem, no fim do passeio, o qual se encerrou em Roma, o mesma situação se repetiu, e novamente tive problemas para chegar ao aeroporto, sem qualquer apoio da  Otur Representações e Turismo , onde tive que arcar novamente com as despesas do transporte novamente, outra informação [Editado pelo Reclame Aqui] incluída no referido pacote de viagens é que   o guia fala português  pura  fake news, o guia fala em espanhol. Sobre o passeio felizmente foi magico, o guia apesar se não entender nada de português  foi incrivelmente competente, ao chegar no Brasil entrei em contado  com a Otur representações e Turismos, relatando o ocorrido, na primeira ligação fui muito bem atendido e repassei tudo que  me      pediram ( prints  das ligações realizadas), entretanto não me retornaram, liguei pela segunda vez, a atendente muito gentil me relatou que enviou minha reclamação para quem de direito, contudo , ainda não tinha nenhuma resposta sobre o ocorrido, tentei a terceira ligação, onde um atendente, com de uma forma bem hostil, me disse que eu teria que aguardar, que assim que fosse possível entraria em contato comigo, infelizmente já não tenho esperanças  de que esta situação se resolva, sendo assim   passo um alerta a quem tiver interesse em fazer uma compra com a referida agencia de viagens, se certifique de tudo antes de fechar a compra.