Reembolso pendente de USD 90,00 de serviço não realizado e mau atendimento.

Prezado Senhor

Conforme já lhe respondemos em 20/05/26 aqui novamente :


20/05/2026 às 15:40

Prezado Senhor,

Lamentamos que seu traslado tenha sido impactado pelo atraso de voo provocado pela cia aérea, inerente à nossa vontade; que apesar de nosso comunicado ao fornecedor local infelizmente não havia motorista /carro disponível para outro horário, visto que agendas são feitas com antecedência.

Temos a comentar que sua reclamação neste canal, foge à realidade dos fatos. Único serviço à nós solicitados foram os traslados. Em nenhum momento nos foi solicitado passeios como dito oque portanto não haveriam como serem cancelados. Outro fato equivocado é que o Sr pegou um taxi e não nosso fornecedor, que como dissemos não tinha disponibilidade para busca-lo no horário modificado.
Entendemos que as inciativas de nossos clientes de consumirem serviços em suas viagens, por sua escolha e decisão fogem de nossas avaliações e ou responsabilidades.

Informamos que o valor pago de R$ 180,00 à nossa empresa pelo traslado de chegada já foi a bastante tempo reembolsado para Sra Giulia, que foi quem nos solicitou os serviços e viajou em sua companhia. Caso o Sr. não tenha sido informado sobre isso, poderá verificar diretamente com ela.

Apenas como informação aos leitores, afirmamos que o traslado de saída, foi realizado como previsto com pontualidade e satisfação como nos reportou nosso fornecedor.

Aqui ainda gostaríamos de dizer desde o primeiro momento até o ultimo, prepraramos com muito cuidado seus traslados como entendemos que todos nossos clientes merecem .

Desta forma encerramos aqui esta tratativa.

Att
Sac

Não foi impactado pelo voo, até porque eu falei com a vendedora e ela me garantiu que não haveria problemas, se fosse o caso eu teria pagado o transfer de outra agencia.
Também tenho a comentar que a sua vendedora disse que poderia pegar o taxi e o comprovante e que o valor de 90 dolares seria estornado, inclusive depois de voces devolverem os 180 do serviço não prestado ela disse que estava esperando a resposta do terceirizado para o reembolso e agora voces não estão cumprindo com a palavra de voces, tendo em vista que tenho esses prints.
Outro ponto bem importante é que voces oferecem o tranfer exatamente pelos preços abusivos que são os taxis em aeroportos, voces passam para mim que não há problema em atrasar, eu aviso com 8 horas de antecedencia, voces me garantem que ta tranquilo, quando chego no mexico não tem ninguém para prestar o serviço, voces falam pra pegar o taxi que o tercerizado vai reembolsar e agora em vez de cumprir com a responsabilidade que esta em LEI do Codigo do Consumidor, algo que voces deveriam saber se tem empresa e presta serviço ao publico, voces fogem, qual a dificuldade de cobrar o tercerizado que falhou com a prestação de serviço?