Atraso na entrega de kit fotovoltaico e falta de transparência da OURLUX.
Respondida
Goiânia - GO
01/06/2026 às 10:01
ID: 250208545
A OUROLUX NÃO CUMPRE OS PRAZOS QUE INFORMAM PARA ENTREGA DE KITS FOTOVOLTAICOS.
COMPREI UM KIT FOTOVOLTAICO PARA UM CLIENTE EM VALPARAISO DE GOIAS E FIZ O PAGAMENTO E ENVIO DO COMPROVANTE EM 13/05/2026. O PRAZO QUE INDICARAM NO MOMENTO DA COMPRA ERA DE 13 DIAS CORRIDOS APÓS O PAGAMENTO. HOJE 01/06/2026, FIZ CONTATO COM VENDEDOR ***** PARA SABER O QUE HOUVE COM O KIT QUE MEU CLIENTE AINDA NÃO RECEBEU. SIMPLESMENTE INFORMOU QUE HÁ UMA PREVISÃO DE ENTREGA PARA DIA 09/06, OU SEJA , 26 DIAS CORRIDOS É A PREVISÃO DE ENTREGA ISSO SE REALMENTE FOR CUMPRIDO, POIS NÃO ACREDITO NESTA EMPRESA MAIS.
PROMETER ENTREGA NUM PRAZO NO MOMENTO DA COMPRA E DOBRAR ESTE PRAZO EFETIVO PARA ATENDER O CONSUMIDOR É NO MÍNIMO TENTATIVA DE ENGANAR O CONSUMIDOR E NÃO SER TRANSPARENTE NA RELAÇÃO DE MERCADO.
ESTOU EXPRESSANDO MEU DESCONTENTAMENTO COM A DISTRIBUIDORA OUROLUX EM RAZÃO DE NÃO PODER CONFIAR NAS CONDIÇÕES COMERCIAIS QUE PROMETE. LAMENTÁVEL.
POR ENQUANTO NÃO COMPRO MAIS NESTA DISTRIBUIDORA.
ESTA RECLAMANÇÃO ESTÁ RELACIONADA AO PEDIDO N *****
CLIENTE JÁ ESTÁ COM PROJETO APROVADO E JÁ PODERIA ESTAR GERANDO SUA ENERGIA DESDE O DIA 28/05/2026 SE A OUROLUX TIVESSE CUMPRIDO OS PRAZO DE ENTREGA. ALÉM DO TRANSTORNO CAUSADO HÁ UM PREJUÍZO FINANCEIRO ENVOLVIDO. LAMENTÁVEL.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 14:42
Olá, boa tarde!
Agradecemos pela oportunidade de conversar com você e entender o ocorrido.
Logo que recepcionamos seu relato no Reclame Aqui, o direcionamos às áreas pertinentes da Ourolux, para devidas providências.
Não medimos esforços para que seu caso fosse solucionado da melhor forma. Acreditamos que conseguiremos conduzir a solicitação para uma resolução positiva, para que você saiba que a Ourolux respeita o consumidor e que vocês são a nossa prioridade.
Lamentamos qualquer transtorno causado em decorrência dos fatos mencionados e, sempre que precisar, estaremos à disposição através da Central de Relacionamento da Ourolux.
Ourolux
Central de Atendimento ao Cliente
E-mail: [email protected]
Telefone/WhatsApp: 112172-1050